作者：陈鹏; 于雁; 赵婷护理品牌人性化服务科室市场经济条件下2003年7月护理服务服务品牌服务语言服务环境服务行为服务流程
摘要：在市场经济条件下,医院也面临着竞争.拥有优美的环境、优质的服务、精湛的技术,才能拥有信誉和病人[1,2].自2003年7月以来,我科以"温馨无痛病房"为科室护理品牌,提出"5S"人性化护理服务,即人性化的服务品牌(serving brand)、服务语言(serving language)、服务环境(serving environment)、服务行为(serving behavior)、服务流程(serving program)(简称5S),将原有护理工作中的薄弱点和隐患环节进行流程重建,为病人提供温馨、便捷、高效、安全的高品质"5S"护理服务,取得良好的效果,现报告如下.
注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社
