应用PDCA循环提高病人办出院手续的满意度

作者：邹丽华; 杨碧萍; 吕翠侠; 刘桂卿; 兰宇涛...pdca循环管理模式出院手续满意度

摘要：目的:提高病人办出院手续的满意度.方法:应用PDCA循环(计划、实施、检查、处理管理循环模式)进行办出院手续病人管理,实施前后进行问卷调查.结果:病人满意度由实施前的14.5%上升至实施后的72.2%.结论:应用PDCA循环管理,对提高病人办出院手续的满意度起到了一定的作用.

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