作者：梁启玲; 陈照坤; 黎裕萍骨科门诊预检分诊柔性管理
摘要：目的探讨柔性管理对骨科门诊预检分诊准确率及满意度的影响。方法分别截取柔性管理实施前（2016年3—6月）和实施后（2016年7—10月）2个时段各550例患者为研究对象,实施前采用传统分诊方法 ,将25名护士按能级标准分为4级,每天安排具有执业资格的护士轮流担任分诊工作;实施后在传统分诊方法基础上加强预检分诊服务标准化柔性管理措施。比较实施前后患者骨科门诊预检分诊准确率及工作满意度。结果柔性管理实施后的漏诊率、误诊率低于实施前,而分诊的准确率及满意度高于实施前（P〈0.01）。柔性管理实施后医护人员对工作总体满意度高于实施前,差异有统计学意义（P〈0.01）。结论柔性管理能够明显提高骨科门诊预检分诊准确率及患者满意度,提高门诊护理质量。
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