作者：马敏敏流程化沟通模式结肠息肉患者满意度
摘要：目的探讨流程化沟通模式（CICARE）,即C（connect）、I（introduce）、C（communicate）、A（ask）、R（respond）、E（exit）在结肠息肉患者术前及术后护理中的应用效果。方法以我院消化内科2015年1—6月收治的60例结肠息肉患者为对照组,术前及术后实施常规护理,采用传统护患沟通方式;2015年7—12月收治的60例结肠息肉患者为观察组,术前及术后护理中引入流程化沟通模式。比较2组护理投诉发生率、患者对护理工作满意度及护士综合素质评分。结果观察组护理投诉发生率较对照组低,差异有统计学意义（P〈0.05）;患者对护理工作满意度较对照组明显提高,差异有统计学意义（P〈0.01）;护士综合素质平均得分较对照组明显提高,差异有统计学意义（P〈0.01）。结论流程化沟通模式应用于结肠息肉患者术前及术后护理能够进一步规范护理人员的操作,提升临床护士综合素质,减少护理投诉发生,提高患者满意度,保障患者安全。
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