作者：马晓华盖洛普q12人性管理护理管理护士满意度病人满意度工作环境
摘要：目的探讨什么样的工作环境最能激发护士的才干和热情以及盖洛普Q12运用在护理人性化管理中对营造一个良好的基层工作环境的作用。方法选用盖洛普Q12调查表，随机抽查某院16个病区的350名护士，采用自设的病人满意度调查表分别调查了这些病区的病人满意度。结果在333份有效问卷中对盖洛普Q12选择“非常满意”的占总选项的39．21％，选择“比较满意”占总选项的41．39％，选择“较不满意”占总选项的5．86％，选择“不满意”占总选项的13．49％，护士满意度和病人满意度有正的直线相关关系，随着护士满意度的提高，病人满意度增高。结论盖洛普Q12运用在护理人性管理中对营造一个积极、高效的基层工作环境是非常有效的，它们是管理中的12个重点。护士长如果能悉心关注这12个方面，使护士们对所有12个问题都作出肯定的回答，那么护士工作的满意度、患者满意度及医院的效益将会得到有效的提高。
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