作者：王丽; 马梅峰; 程晋霜星级护士优质服务护理质量
摘要：目的通过星级护士的评选，激励护士的工作热情，促进护理质量的提高。方法自2005年1月起开展星级护士评选，通过发放调查问卷、进行环节考核等方式对护士进行评估．每半年评选1次，按护士为病人提供服务的几个方面评选优质服务星、工作质量星、护理安全星、理论水平星、技术能手星、辛苦星。最高取得“五星”。满意度是根据客户服务部自2004年1月起每月对每位住院病人和门诊输液病人进行病人满意率调查结果；自2005年1月起以科室、护理部每月的差错登记为依据进行差错发生率统计；技术水平以2005年1月和2005年7月全院技术操作竞赛静脉输液和心肺复苏按比例产生11名护士定星；工作质量用来评价护士的实际工作能力及护理质量，满分100分，按科室20％护士产生。结果截至2006年1月，两个阶段共评选出五星级护士6名、四星护士11名，三星护士14名，二星护士24名，1星护士31名，通过星级护士评选，护理人员的工作热情大为提高．特别是在服务过程中服务态度明显提高．满意率由2004年度的95．1％上升2005年度的98．9％，提高3．8％；差错发生率明显降低，由2004年发生3起降低到2005年发生1起，技术操作合格率由2004年度的90％提高到96％。结论行之有效的星级护士评选能够提升护理队伍的整体素质，促进护理质量的提高。
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