作者：程明珍; 陈军华门诊导诊服务网格化管理走动式服务护理管理
摘要：目的探讨网格化管理联合走动式服务在综合医院门诊质量管理的实践效果。方法将医院门急诊工作环境进行网格单元化，同时设置服务岗位及岗位职责，联合走动式服务，门诊和护理部实时进行反馈及效果评价。结果实施网格化管理联合走动式服务后，患者对门诊服务总体满意度及门诊服务质量评分显著优于实施前（均P〈0．01），门诊医务人员对门诊管理工作的认可率为93．33％～100．00％。结论在门诊实施网格化管理联合走动式服务，持续改进服务，可有效提升门诊服务质量，提高患者及医务人员的满意度。
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