作者：郑祖群; 李泽; 李潇琳; 何楠; 付红; 白丽...部队医院服务品牌微笑服务温暖服务精细服务满意服务专科护理护理质量
摘要：目的创建＂4S＂特色护理服务品牌即微笑服务、温暖服务、精细服务、满意服务,以拓宽专科护理服务内涵。方法护理部在全院选取4个护理单元,根据科室专科特点,率先创建和实施＂4S＂特色护理服务,创建一科一品牌。比较实施前和实施后患者满意度、医生对护理工作质量评价、护士自我工作质量评价。结果实施后患者对护理服务的满意率、医生对护理工作质量评价显著提高,护士主动服务意识、主动沟通协调意识、分析解决问题能力、自我职业认同等显著提高（P〈0.05,P〈0.01）。结论 ＂4S＂特色护理服务品牌的创建,可形成专科护理服务品质,拓宽专科护理服务内涵,提高医护患满意率。
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