作者：张健; 白晓霞外科门诊手术患者品管圈满意度护理管理
摘要：目的探讨品管圈活动用于提升门诊手术患者满意度的效果。方法由手术室一线护理人员组成品管圈小组,通过脑力激荡,讨论分析门诊手术患者满意度不高的原因,制订相应的整改措施并组织实施。结果门诊手术患者总体满意度由活动前（6.80±0.57）分提高到活动后的（7.41±0.44）分,效果显著（P〈0.01）;护理人员参与护理管理的意识和工作满足感增强,护理人员的积极性、创造性、主动性得到充分发挥。结论品管圈活动的开展,有利于提高门诊手术服务质量、提升门诊手术患者满意度。
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