作者：段霞; 陈翠萍; 施雁内科消化中心优质护理服务创新患者满意度护士满意度护理质量
摘要：目的探索我院深化优质护理服务工作模式创新方案的实施及应用效果。方法在内科消化中心实行能级对应的护理人力配置、连续性工作排班模式、信息化管理、绩效考核以及质量监管等创新举措，比较实施前后各3个月患者对责任护士及护理工作的满意度，护士满意度及病区护理质量。结果实施优质护理服务创新方案后，临床护理服务质量评分、患者对责任护士的满意度、患者对护理工作的满意度和护士满意度较之前显著提高（均P＜O．01）。结论优质护理服务工作模式创新方案的实施有利于提高临床护理质量和患者及护士的满意度。
注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社
