门诊复诊患者分时预约就诊的实践

作者：陈军华; 陈清华; 侯晓营; 熊慧口腔科门诊复诊分时预约就诊满意度护理质量护理管理

摘要：目的缩短门诊患者候诊的时间,提高护理服务质量。方法在口腔科门诊实施分时预约就诊服务,包括周密计划、广泛宣传,制定流程和制度并实施。结果门诊分时预约服务1年后,患者挂号和候诊时间缩短,满意度显著提高（均P〈0.01）,护理质量指标提升。结论门诊分时预约就诊,可节省患者候诊时间,提高患者满意度和医疗资源利用率,提高医疗护理质量。

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