作者：王艳红医生护士沟通医护协调会优质护理服务基础护理患者满意护士满意
摘要：目的畅通医护人员沟通渠道,减少医护摩擦,提高医疗护理工作质量。方法每月召开医护协调会2次,会上对医护双方认为难度大的焦点问题、医疗护理服务隐患、医护或护护矛盾进行讨论、协商,达成共识,制定整改方案,会后护士长及护理组长督促实施,进行跟踪、反馈。结果2011年2～4季度患者满意率分别为86.7%、91.7%、98.3%,护士满意率从46.7%～70.0%上升至83.3%～95.0%。结论医护协调会加深了医护合作与沟通,使护理工作有效落实,提高了患者满意度和护士满意度。
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