护患沟通技能培训在优质护理实施中的应用

作者：吴彩芹; 李静静; 朱云霞; 陈芳优质护理护患沟通技能教育培训患者满意度人员素质

摘要：目的探讨护患沟通技能培训对患者满意度和护理人员素质的影响。方法制定护患沟通技能培训方案、内容与方法并实施于59名护理人员，同时不断反馈信息加以改进。结果护患沟通技能培训前后患者满意度与护士素质比较，差异有统计学意义（均P＜0．01）。结论护患沟通技能培训在优质护理实施中是不可缺少的重要内容，是提高患者优秀满意度及护理人员素质的重要举措。

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