作者：闻曲; 谢爱芹; 鲍爱琴; 李莉; 王艳华; 成...恶性肿瘤住院患者感动服务护理管理
摘要：目的探讨感动服务用于肿瘤患者的护理效果。方法将400例肿瘤患者按入院时间分为对照组（200例）和观察组（200例）。对照组采用常规护理方法进行护理；观察组在常规护理的基础上提供感动服务，包括更新服务理念，倡导护士行为反思，实现人文护理，开展形式多样的健康教育，开展护理新技术，改进服务流程等。结果观察组患者对护理人员的服务态度、健康教育、治疗及时、解决问题、技术操作满意程度显著优于对照组（均P〈0．01），投诉率显著低于对照组（P〈0．01）。结论感动服务能多方面提高患者对护理服务的满意度，有利于护理质量的持续改进。
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