作者：马英君 周秀敏门诊患者投诉原因对策
摘要：针对我院近年来门诊病人的投诉情况，分析投诉产生的原因．并针对原因提出了对策。 1投诉原因分析 1.1服务态度问题
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《黑龙江医药科学》（CN：23-1421/R）是一本有较高学术价值的大型双月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《黑龙江医药科学》公开发行的综合性医药学学术刊物。主要反映高校医疗科研的新成果、新技术、新经验。旨在开展学术交流，提高我院的医药学学术水平，并与国内外先进的兄弟院校接轨。
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