作者：马英君 周秀敏门诊患者投诉原因对策
摘要：目的：分析患者在门诊就医发生投诉的原因并制定相关对策。方法：对我院近年来门诊病人的投诉情况,分析投诉产生的原因,并针对原因提出对策。结果：门诊投诉的原因主要涉及服务态度、医疗护理质量、就医流程、医疗体制、医院规章制度与管理等方面。结论：为有效降低门诊患者的投诉率,医院应转变服务观念,提升服务水平;加强门诊指控管理,提高医疗质量;改善就医环境,简化服务流程,提供人性化服务,重视法制教育,增强自我保护意识。
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