浅谈旅客投诉

作者：张天香铁路运输旅客投诉解决对策

摘要：旅客经常性地投诉或埋怨正是管理上薄弱的环节,出现了旅客投诉说明铁路在工作中存在着一些不足,在此主要讲了以下几个方面:旅客产生投诉的原因、太原车务段投诉案例分析、原因确认、整改措施、实施效果等方面进行论述,从中吸取教训,进一步改进工作,不断提高旅客满意度。

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