作者:王建国顾客锁定转移成本关系收益
摘要:顾客锁定可以提高企业的盈利能力和竞争力。以往的研究把顾客看成是单纯的“经济人”,忽视了顾客的社会性,单纯靠提高顾客的转移成本来锁定顾客,经常出现锁定失败的情况。从复杂人性假设出发,提出了以转移成本和关系收益为框架的顾客锁定模型,对顾客锁定途径进行了改进.提高了顾客的忠诚度和锁定的稳定性。
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