浅论提升企业客户关系管理能力的五项措施

作者：奚佩润; 叶春明客户关系管理客户关系管理能力crm

摘要：客户关系管理是一种先进的经营管理理念，是企业面对客户的前沿。要提高竞争力，企业就必须提升自身的客户关系管理能力。在提升客户关系管理能力的过程中，此处提出了五项措施：企业文化变革、人力资源管理变革、组织结构的变革、数据挖掘技术的运用和绿色供应链伙伴的选择。

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