作者：赵华银行核心竞争力重要措施客户关系管理企业价值最大化客户价值最大化提升客户利益企业利益需求特征文化纽带消费体验潜在客户服务过程企业收益商业银新客户营销
摘要：一、实施客户关系管理的必要性(一)实施客户关系管理，是商业银行实现企业利益与客户利益统一的需要。所谓客户关系管理，是企业根据不同客户的价值大小和需求特征，通过建立与之相适应的感情和文化纽带，提供物有所值或物超所值的消费体验，赢得新客户、留住老客户、吸引潜在客户，从而增加企业收益的营销服务过程。客户关系管理的实质，是将企业的中心从产品和服务转向客户，通过客户价值最大化实现企业价值最大化。
注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社
