作者：陶小红 时维东服务质量差距模型服务期望护患沟通
摘要：基于服务质量差距模型理论，分析了在医疗护理服务质量中差距产生的原因。就弥合这些差距，从了解患者实际期望、制订合理服务标准、强化服务质量水平、规范服务营销行为4个方面提出了建议，旨在通过重视需求、尊重患者、有效沟通、合理营销改进医疗护理质量，使医院提高服务质量更具针对性、科学性和有效性。
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《护理管理杂志》（CN：11-4716/C）是一本有较高学术价值的大型月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《护理管理杂志》是经中华人民共和国新闻出版署批准公开发行的我国历史上第一本专科护理学术性期刊，面向广大护理人员，该杂志开辟有院长看护理、论坛、护理管理研究、专科护理管理、护理科研管理、护理教育、护理质量管理、人力资源管理、信息管理、医院感染管理、社区护理管理、护理工作改革、护理工作与法、安全管理、护理经济管理、国外护理考察、护理管理综述等...
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