作者：陈慧丽国有企业信访工作企业领导矛盾问题信访部门接待工作关联作用落实工作
摘要：信访工作具有直接面向群众．信息量大、发现问题早的特点，它既是员工向企业领导反映问题的“传声筒”．也是上访人员的“知心人”。在出现矛盾问题时，它甚至还要充当企业和员工之间的“协调员”。多重的职能角色，要求信访部门不但要扎实地开展工作，而且要充分发挥与其他各部门之间的关联作用．不但要做好上访案件的接待工作，还要做好案件的协调和落实工作，真正成为促进企业和谐发展的“润滑剂”。
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