作者：蒋周莉在线评论顾客购买决策网络社交媒体评论内容特征
摘要：随着互联网的发展，网络社交媒体在酒店消费者的购买决策中发挥了举足轻重的作用。在对评论内容特征、网站资信度、正负面评论、评论者资信度、评论接受者特征与关注点五个方面的内容进行研究分析的基础上，探讨预订网络社交媒体对酒店颐客购买决策的影响。评论网站资信度、评论者资信度、评论接收者特征正向影响酒店颐客购买决策；评论内容特征是酒店颐客购买意向的最主要影响因素；正面评论对顾客购买意向的形成影响不显著，负面评论具有显著破坏性影响。
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