作者：彭丽; 苏明明质量差距服务创新服务传递质量感知
摘要：市场经营环境下,创新成为酒店持续发展动力来源和重要的经营战略。以贵阳世纪金源酒店为例,以质量差距模型分析,发现中国酒店服务存在监控流于形式、部门沟通协调性较差、顾客沟通渠道和方式单一、产品宣传与服务体验存在差距、网络平台未满足顾客需求等问题,并提出从服务质量感知、质量标准、服务传递、顾客沟通、服务监控等方面构建酒店服务创新体系。
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《黑河学刊》（CN：23-1120/C）是一本有较高学术价值的大型双月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《黑河学刊》坚持以邓小平理论和十六大精神为指导，进一步加大区域经济和沿边经济社会发展的宣传和研究，进一步加大建设有中国特色社会主义理论及实践问题的宣传和研究，进一步加大当前社科重大学术问题的宣传和研究，努力为贯彻落实十六大精神，全面建设小康社会提供思想保证、理论支持和精神动力。
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