作者：何晓晴; 安文客户价值客户利益客户成本
摘要：在剧烈的全球化竞争中,企业必须以客户满意为基础建立相对竞争优势.在界定客户价值的基础上,分析了企业客户价值的特征,改进了衡量客户价值的计算公式,并研究了客户价值的构成要素及其相互关系;最后从决定客户价值的关键要素出发提出了为提升客户价值而应采取的策略.
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