作者:沈鹏熠; 万德敏在线零售企业社会责任在线顾客忠诚企业声誉顾客认同企业社会责任匹配期望一致性
摘要:采用473份消费者样本数据分析在线零售企业社会责任对在线顾客忠诚的影响过程及机制,结果表明:在线零售企业社会责任通过企业声誉和顾客认同的中介作用对在线顾客忠诚产生间接影响;在线零售企业社会责任匹配和期望一致性不仅正向调节了在线零售企业社会责任行为与企业声誉的关系,还正向调节了在线零售企业社会责任行为与顾客认同的关系;在线零售企业社会责任匹配和期望一致性正向调节了企业声誉和顾客认同对在线零售企业社会责任与在线顾客忠诚之间关系的中介作用。相比低企业社会责任匹配或低期望一致性,当在线零售企业社会责任匹配或期望一致性较高时,在线零售企业社会责任通过在线零售企业声誉和顾客认同作用于在线顾客忠诚的间接效应更强。
注:因版权方要求,不能公开全文,如需全文,请咨询杂志社
《哈尔滨商业大学学报·社会科学版》(CN:23-1503/F)是一本有较高学术价值的大型双月刊,自创刊以来,选题新奇而不失报道广度,服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《哈尔滨商业大学学报·社会科学版》坚持四项基本原则,贯彻"双百"方针,发扬理论联系实际的文风,为经济建设服务,为经济研究领域高校教师及经济学理论研究者提供理论研究阵地,促进区域经济发展以及科研水平的提高。
杂志详情