作者：周洁如; 张新安; 周朝民客户关系管理客户关系维度客户关系生命周期客户终生价值
摘要：客户资源是企业的战略资源，建立、保持、发展与客户的关系是企业获取持续竞争优势的法宝．管理大师彼得·得鲁克曾说过：若不能度量，则不能很好的管理．因此如何分析与度量企业与客户的关系状况，是企业成功进行客户关系管理的前提．本研究提出了客户关系三维一体的立体概念：即关系的广度、长度和深度，并开发了以客户关系三个维度为基础的定量度量模型，为企业成功管理客户关系提供了有益的借鉴．
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