作者：吕杰 温德成 张亚竞 徐光香卓越绩效模式政府质量奖指标达成度领导作用三角
摘要：文章以来自山东省潍坊市、济宁市、临沂市、威海市的66家获得省长质量奖或市长质量奖的企业为研究对象,应用偏最小二乘法,根据其推行卓越绩效模式的面板数据,对管理水平和绩效结果的变化情况进行研究。研究结果表明,各项指标的达成度呈现不同幅度的提升,领导作用三角得到了支持,而结果三角则未能得到验证,顾客驱动的理念有助于提高企业对资源和过程管理的有效性,测量、分析与改进在企业运营中发挥着基础作用。
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