作者：付宜强 吴帅 张洪梅零售购物网站顾客忠诚网站可用性实证研究
摘要：文章在文献综述的基础上，提出了零售购物网站可用性与顾客忠诚的关系模型，并通过实证研究对模型进行了验证。研究表明，零售购物网站可用性是一个多维概念，由内容因素、交流因素、技术因素、情感因素和定住因素构成。此外研究还表明，零售购物网站的可用性对情感偏爱和重复购买存在显著的正向影响。
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