作者：程志宇品牌忠诚顾客价值顾客满意顾客锁定
摘要：品牌忠诚是品牌关系的最高境界，它是消费者对品牌的态度忠诚和行为忠诚的统一。影响品牌忠诚形成的主要因素是顾客价值和顾客满意。品牌企业应通过基于顾客价值创建顾客价值让渡系统，设计、交付和宣传其价值组合，通过控制顾客的期望水平来实现超级满意，通过适当地提高顾客转换成本来锁定顾客，从而培育品牌忠诚。
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《华东经济管理》（CN：34-1014/F）是一本有较高学术价值的大型月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《华东经济管理》办刊宗旨：立足华东地区，面向全国，致力于经济管理理论研究，服务于中国经济建设实践；坚持“两个面向”：面向经济管理类高等院校的师生、经济管理科研机构的研究人员、政府部门和事业单位的职员，为他们发表科研成果提供园地，为教学、科研、管理提供有价值的参考资料；面向企业界的中高层管理者，为他们总结、交流管理经验及成果提供论坛，充当他...
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