电力客户满意度评价体系的建立与应用

作者：闫晓天; 魏宏俊电力客户满意度体系服务改进

摘要：福建电力公司从实际出发,以客户为中心,市场为导向,建立并实施了电力客户满意度评价体系.从评价体系的组织建设、满意度模型的构建,测评指标的设立,到实际测评、服务管理的改进和服务质量的提升,进行了电力客户满意度评价工作的深度理论研究,并实践了客户满意度的管理.

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