供电营销中客户关系管理（CRM）的应用

作者：陆竑; 沈波客户关系管理整合组织再造业务流程重构

摘要：对客户关系管理(CRM)的管理理念、核心管理思想进行了简要介绍，对嘉兴电力局用电营销信息化建设进行了回顾总结，并按照CRM战略思想的要求，探讨了对各业务部门进行资源整合和流程重构的措施，最后，对保证CRM顺利实施的重点工作提出了要求。

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