作者：吴娅雄 贾志永产品伤害危机危机管理企业应对策略
摘要：随着产品伤害危机的多发性和给企业造成的高破坏性,如何有效地应对产品伤害危机成为企业管理实践者和研究者关注的热点问题。文章基于产品伤害危机动态发展过程的特征,从证据模糊性的视角,将产品伤害危机划分为模糊不清的产品伤害危机和原因清晰的产品伤害危机;并结合企业认知事实、企业声誉和危机历史等因素,分别提出不同产品伤害危机情景中相适配的应对策略。
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