作者：姚丽芬 李庆辰旅游微信营销满意度微信公众账号ipa
摘要：从微信用户满意的角度出发,构建了旅游微信营销满意度测评指标体系,并以河北省旅游局微信公众账号HebeiTourism的微信营销为例,采用重要性-绩效复合分析（IPA）工具,对该指标体系的20项满意度因子进行了评价。结果显示,河北旅游微信公众账号的微信营销在＂界面布局清晰、界面易于浏览、个人信息的安全性、推送信息准确、推送信息及时、推送信息真实可信、推送信息详细全面、信息对我出行有帮助＂等多数特征项目上的实际感知和期望均得到用户的肯定;但是,在＂界面能够体现河北旅游特点、隐私受到保护、界面自助信息使用方便快捷＂等方面用户的满意度和期望值较低,是今后工作改进的重点。
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