作者：詹国林; 袁金柏; 周德雄; 李明启; 朱行军...优质服务工作认识窗口农行金融服务需求现代金融企业商业银行农业银行自身效益竞争社会客户市场信誉
摘要：随着时代的进步和社会的发展，客户对银行的金融服务需求愈来愈高。商业银行的竞争，说到底是服务的竞争。因此，作为以服务为秉性的现代金融企业，农业银行如何通过优质服务来赢得市场、赢得信誉、同时也赢得自身效益，是一项长期而艰巨的任务。本文结合当前基层农行实际，就开展优质服务工作提出自己的认识与对策。
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