作者：李德元综合应用系统农业银行银行现代化制约因素会计制度金融产品经济效率
摘要：自2002年5月1日综合应用系统(ABIS)运行以来，我行柜面排队办业务的现象非但没有缓解，反而愈演愈烈，运行版本的升级换代并未实现员工们的心理预期，相反，却沦为了排长队办业务的替罪羊，比如客户申办一张金穗借记卡，在柜台耗时至少在15分钟以上等，各种矛盾交织缠绕，滑向死结，部分客户链条在柜台就近乎断裂，给我行后期的市场营销、延伸服务带来隐忧。笔者力图从五个层面来剖析透视这一现象的成因，以揭示真相，并寻求解决问题的途径。
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