作者：杨珍星; 刘德秀青年旅舍服务质量住客满意度
摘要：住客满意度反映了青年旅舍提供的产品和服务的质量。以问卷调查方式测度住客对青年旅舍各维度的满意情况,结果显示:住客对青年旅舍的总体情况表示满意(m=3.62)。其中:交流与互动、产品与服务、卫生与环保的满意度较高,环境与设施、安全与隐私的满意度略低;不同人口学特征的住客对青年旅舍的满意度表现出显著差异。所以,应改善旅舍的环境和设施,提高旅舍的安全监管,雇用善沟通交流的年轻人,创新旅舍文化和互动交流等。
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