利用SERVQUAL测量顾客满意度——改善考研培训机构的服务营销

作者：严毅坚服务营销感知服务质量差距模型servqual量表

摘要：生源是考研培训机构生存发展的关键,持续稳定的顾客吸引与保持是企业服务营销的重要任务。运用服务营销理论分析现阶段考研培训机构的现状,介绍感知服务质量模型,服务质量测量工具SERVQUAL量表,建议培训机构使用SERVQUAL量表提高服务质量。

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