作者：马坤图书馆快速响应机制用户投诉用户需求
摘要：对图书馆建立快速响应机制进行了研究。快速响应是在供应链体系下发展起来的,其理念和模式在许多行业得到了广泛应用。当前,图书馆外部面对着网络媒体的冲击,内部读者投诉、读者需求、突发事件、各种冲突等也时常发生,同时作为文化单位,图书馆在应对社会热点问题也需要建立相应的快速处理渠道。在图书馆管理中引入快速响应机制有利于提高图书馆的服务质量。
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