作者：李晓楠顾客参与感知控制顾客满意度关系
摘要：在当前产品服务生产当中,已经有越来越普遍的顾客参与行为,而顾客参与和顾客满意度之间,存在着一定的联系,将会对顾客满意度产生影响。在这一过程中,还会涉及到顾客感知控制的问题,其与顾客参与一样,都和顾客满意度存在某种关系。基于此,本文分别对顾客参与、感知控制、顾客满意度进行了概述,进而分析了三者之间的关系,并对提高顾客满意度提出了建议。
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《环渤海经济瞭望》（CN：12-1161/F）是一本有较高学术价值的大型月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《环渤海经济瞭望》作为环渤海地区唯一公开发行的区域性经济期刊，在环渤海地区经济发展中扮演着不可或缺的角色。自创刊以来，他们注重充分发挥社会各界共同参与的积极性，及时快速反映区域经济发展动态和成就，为经济管理者、理论研究者和各有关行业人士探讨国民经济发展方略、交流改革开放经验、沟通项目合作信息、发表理论学术见解提供了良好的媒体支持平台，受...
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