作者：匡伊婷; 唐一凡; 邹俊; 李涵顾客价值竞争优势常温奶顾客价值分析法
摘要：优异的顾客价值是21世纪新的竞争优势来源。本研究分析了顾客价值与竞争优势的关系,认为顾客价值是企业竞争优势的一个重要驱动因素。并以我国常温奶企业为例,通过顾客价值分析法进行实证研究,比较了蒙牛、伊利、光明等企业的竞争优势。研究发现,常温奶行业的竞争均是在"物超所值"的层面上,企业之间竞争较为激烈,且影响顾客感知利益的各因素的重要程度不同,首先是质量,服务次之,最后是品牌。
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