强制调解：消费纠纷解决的制度选择——基于实证视角的分析

作者：孔令章消费纠纷强制调解任意调解实证分析

摘要：在国家制度为消费纠纷所提供的多元化解决机制中，实证调查表明消费者协会的调解发挥着解纷的重要作用并在消费者的解纷选择中具有优位性。基于消费者对消费者协会调解的需求、使用，以及满意度的经验性评估，为了提升消费者协会的解纷效能，应当建立强调程序合作的程序强制调解制度。

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