作者：刘齐平共享经济用户黏性cab模型服务质量价值共创
摘要：本文研究了目前较少受到关注、但对共享经济来说意义十分重要的“用户黏性”概念,理清了共享经济用户黏性的形成机制及其与平台服务质量的关系。以共享经济平台用户黏性为切入点,引入并验证了“认知(cognitive)-情感(affect)-行为(behavior)”(CAB)模型。通过对351份用户的自填问卷报告进行数据分析并建立结构方程模型,发现用户对共享经济服务的感知质量影响其感知价值和感知风险,而后两者对用户黏性具有显著影响。
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