作者：管先海; 白桦档案信息服务档案馆客户化服务用户需求管理思想业务方式技术支持数字时代
摘要：什么是档案馆即时档案信息服务呢？笔者认为，所谓档案馆即时档案信息服务，就是档案馆零时间内响应用户需求，为用户提供客户化（个性化）档案信息服务。档案馆即时档案信息服务是档案馆信息服务的整体概念，是由技术支持的一种业务方式和管理思想。在数字时代，时间是获得竞争优势的莺要因素，档案馆信息服务要想获得成功，使用户满意，就必须向即时档案信息服务的方向发展，实现真正的档案信息客户化服务，这是档案馆信息服务的战略创新。
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