时间：2022-12-11 09:01:40
为了进一步倡导分公司争做“文明有礼铁塔人”，以实际行动加强分公司精神文明建设工作，进一步规范分公司全体干部职工外出旅游文明行为，不断增加文明意识，根据省、市、区文明办的统一部署，结合分公司工作实际，制定如下实施方案。
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，以深入贯彻落实党的十九大、十九届三中全会和***系列重要讲话精神为主线，坚持以人为本，体现人文关怀，全面提升分公司全体干部职工外出旅游方面的文明素质。
二、活动内容
(一)倡导文明旅游“十做十不做”。“十做”即：维护环境卫生；遵守公共秩序；保护生态环境；爱护文物古迹；爱惜公共设施；低碳旅游；讲究以礼待人；注重消防安全；倡导健康娱乐；尊重当地风俗习惯。“十不做”即：公共场所大声喧哗；乱扔垃圾，随地吐痰；无视禁烟标志想吸就吸；不遵守秩序，乱插队；破坏文物，在文物上刻字；不尊重当地风俗习惯，衣冠不整参观庙字；不保护环境，在景观池中泡脚；吃自助餐浪费或者外带；禁止拍照场所仍执意拍照；因航班延误大闹机场。
(二)向分公司全体干部职工发起 “文明旅游从我做起”倡议，指出践行文明旅游，是每个游客应尽的义务。我们在尽情享受美景的时候，不要忘记文明旅游。我们的美好言行，也是这美丽风景中的一道“亮丽”风景线。外出旅游应当自觉遵守”中国公民国内旅游文明行为公约”和“中国公民出境旅游文明行为指南”，防止个人行为给国家和单位形象带来损害，展现我们礼仪之邦应有的风采。
(三)结合分公司“道德讲堂”，开展中国传统文明礼仪和世界优秀文明礼仪专题讲座，形成“学习传统文化、传承文明礼仪、做谦谦君子”的良好风气，提升精神文明建设水平。
三、实施步骤
1、动员部署阶段。各部门、区域要对此次文明旅游活动加强宣传，营造氛围，要充分认识开展文明旅游工作的重要性和紧迫性，把这项活动作为坚持以人为本、促进公用行业发展的生动实践，作为提升干部职工文明素质的重要举措，作为培育和践行社会主义核心价值观的一项重要工作来抓，切实加强领导，落实责任，精心组织，周密部署，营造浓厚文明旅游气氛。
2、实施阶段。倡导分公司干部职工外出旅游时严格贯彻执行旅游行业法律法规，遵循“十大”文明旅游规范，争做文明游客。
3、总结阶段。各部门、区域要对此次文明旅游活动中的好做法、好经验进行归纳与提炼，形成长机制。借此活动不断加大文明旅游宣传，让文明旅游深入人心，提高广大干部职工文明旅游素养，促进文明旅游活动持续有效开展。
旅游公司季度工作总结
创新营销手段，着力提升江山旅游品牌市场竞争力。下面xx收集了关于旅游公司季度工作总结，欢迎阅读!
一季度，市旅游局围绕打造全国知名生态休闲度假旅游目的地目标，深入推进省级世界遗产旅游专项改革试点，全面启动实施旅游业“二次创业”十大专项行动，扎实工作，务实推进，全市旅游经济继续保持健康快速发展的良好势头。
一、一季度工作总结
1、抓项目招商建设。一是规划整合提升。完成《江山市国家休闲区规划》编制，3月26日规划通过市政府评审。继续深化《江郎山国际文化旅游产业发展集聚区规划》编制，启动集聚区12平方公里范围规划方案的编制，并于3月底完成了江郎山景区周边重要区域、重要节点的地形图测量。二是旅游项目建设。一季度完成投资2050万元，加快江郎山入口区提升工程建设，目前景区生态停车场、景观道路、游客中心工程进展顺利，游客中心西区等部分工程已完成形象进度的90%;花峡线至游客中心入口区道路连接线及相关设施配套项目道路部分工程，目前已完成施工图和预算编制等工作，于3月26日开标，力争尽早启动建设。启动廿八都、浮盖山景区提升工程建设，其中，廿八都入口区绿化提升工程已全面完工;古镇入口标志性雕塑项目完成与杭州雅格艺术品有限公司的洽谈，目前已启动工程建设。三是旅游项目招商。谋划了仙居寺养生山庄、国际房车基地、浮盖山户外运动区等25个旅游投资项目，丰富旅游投资项目库，并完成旅游招商项目本编制。全力抓好重点项目招商推介，发挥旅游专业招商小组作用，主动上门作专业化推介，进一步拓宽招商渠道，取得积极成效。其中，江郎山养心湖项目意向客商上海龙君置业有限公司，已启动概念性规划编制工作;仙居寺养生山庄意向客商世界华商经济文化协会，已启动可研、概念性规划编制工作。
2、抓市场宣传营销。一是开展媒体营销，继续做好北京首都机场LED屏、杭州地铁、杭金衢高速公路高炮广告的投放，及《中国旅游报》、《江南游报》、《浙江工人日报》、《新民晚报》、《新闻晨报》等主要目标市场平面媒体的投放，并在浙江电台交通之声投放江山旅游及乡村休闲旅游宣传广告。二是创新网络营销，实现了江山旅游景点门票在同程、驴妈妈、携程、美团、去哪儿等国内重点在线旅游企业网站的合作上线，并在淘宝和京东平台类的交易渠道进行销售;同时，丰富完善江山旅游淘宝旗舰店功能，将市区酒店、农家乐、乡村旅游休闲点(大陈、箬山)以及山里河马场等产品进行整合，推出江山自由行产品，并进一步完善了旗舰店的租车与导游预订服务功能。三是策划节会营销，春节期间策划推出江山旅游四免一大促活动，3月推出江山旅游春季产品促销活动，并策划组织了凯迪拉克车友会等系列活动，取得了积极成效。
3、抓业态融合发展。一是文旅融合。已着手对清漾、廿八都景区的展馆展示内容进行前期调研，整理挖掘可提升部分;启动廿八都地方特色大戏的策划，丰富廿八都景区民俗表演内容，增强可看性。二是工旅融合。在去年千红蜂业成功创建省级工业旅游示范基地的基础上，年初以来，我们先后确定了今年工业旅游示范基地的创建主体(福赐德蜂业)，并赴参创单位围绕标准指导提升，启动创建工作。三是农旅融合。依托江郎山、廿八都等景区景点，精心设计“大陈—花园岗—清漾—江郎山”、“清漾—江郎山—保安—廿八都”，以及保安箬山等8条乡村旅游精品线路，串联景区周边的乡村休闲农家乐，通过中国旅游报、浙江旅游微信微博、浙江工人日报、江南邮报、衢州晚报、江山旅游微信微博等平台，积极向我市主要目标市场作宣传推介;同时，策划推出了江山乡村休闲春季游箬山【唱双黄】的系列活动，举得了很好的反响。
4、抓产业规范提升。一是完善体制机制。配合市编办、财政等部门，在3月底前完成了旅游行政体制改革方案(初稿)和旅游投融资体制改革方案(初稿)。同时，积极开展仙霞关(戴笠密宅)景区经营权调整等相关问题的前期调研，并指导业主单位做好仙霞岭景区详规的编制。二是A级景区创建。自年初以来投资480万元，加快推进江郎山—廿八都国家5A级旅游景区创建提升工程，基本完成廿八都景区绿化及景观池提升工程，并邀请专业指导公司大地蜗牛(北京)景区管理有限公司来江，明确5A捆绑创建的名称、方式及范围，对接做好创建的规划、资源评价视频及报告书、台账等资料的收集整理工作。实现A级景区多梯次联动创建，启动仙霞关—戴笠秘宅国家4A级旅游景区创建及乡村休闲旅游片区创建工作。三是服务质量提升。制定出台《江山市旅游局景区服务品质提升活动实施方案》，每月定期不定期对景区管理服务进行明查暗访至少两次以上，通过检查情况与收入水平挂钩，有效提升了景区管理服务水平。
二、下步工作重点
下一步，旅游局将继续坚持以十大专项行动为总抓手，着力加快旅游业“二次创业”，重点是做好以下四个方面的工作：
1、加快项目攻坚，着力提升核心景区品质内涵。要把项目招商建设摆在旅游业“二次创业”头等大事的地位，下步继续投资3450万元，于年底前基本完成游客中心、换乘中心、道路接线、景观绿化、市政给水排污等基础配套设施建设，尽早启动花峡线至游客中心入口区道路连接线及相关设施配套工程项目施工。加快廿八都古镇二期部分公共设施配套建设，力争8月底前完成古镇入口标志性雕塑项目建设，年底前基本完成停车场改造等基础配套设施项目;加快启动浮盖山入口区提升工程建设，实现景区品质再提升。深化旅游重大项目招商，加强与西安大唐、深圳盛鹏达等一批大企业大集团的联系对接，重点推介江郎山养心湖、廿八都古镇保护与旅游开发二期等一批招商项目，力争年内有1个以上重大旅游招商项目落地实施。
2、创新营销手段，着力提升江山旅游品牌市场竞争力。创新旅游营销渠道，先行启动高铁营销的形式和内容谋划，同时，结合第八届华东旅交会、5·19中国旅游日等节会庆典，策划“寻找江山最美摄影点”、廿八都民谣音乐节、浮盖山帐篷旅游节等系列活动，同时，加强与峡口镇的对接，力争航空飞行赛事能成功举办。深化网络营销，进一步加强与同程、驴妈妈、携程、淘宝等国内重点在线旅游企业网站的合作，继续扩大“江山旅游淘宝旗舰店”平台影响力，重点推出“景点+交通+酒店+餐饮”组合产品，并将策划包装一批特色体验乡村休闲游产品，融入到旗舰店主推产品中，进一步发挥好旗舰店在宣传营销江山旅游线路的产品导向和品牌展示的窗口作用，不断提升江山城市与旅游形象品牌。
大家上午好！
每逢年终岁首时，亦逢年终总结时。玉皇剑茶业2008年改制，2009年3月，县电视台安排我为XXX公司编导电视系列节目，有幸结识了改制后的XXX，并被公司张总“不拘一格降人才”，委以广告部部长重任。近六年来，在公司主要领导指导支持下，依靠销售部和其他部门同事的大力配合下，通过各项活动的开展和媒体宣传，逐渐培育和扩大了XXX品牌的知名度和美誉度，提升了项目的整体宣传策划能力，为公司今后的项目储备了人才。刚才，周总已将2014年公司可圈可点的宣传工作向大家作了演示。在这里，我要说的，成绩是属于大家的，功劳也是属于团队的。
今天，XXX将成立一个新的旅游开发公司，XXX再次委以我重任。为减轻今后的工作负担和压力，在接受总经理这个职务之前，公司免去我策划部部长一职。尽管几年来，由于本人能力和水平有限，所做的宣传工作，比如在品牌的定位、项目营销推广、活动策划、企业品牌宣传、新闻媒体公关、内部管理工作还有这样和那样的不足，但是，我还是想借此机会强调一下品牌宣传的重要性。
作为企业与消费者之间沟通最有效的方式，品牌宣传可以提高企业的知名度、塑造企业形象、建立企业美誉度、培养品牌忠诚度，为促进企业的发展起到事半功倍的作用。但企业传播不是一蹴而就的事情，既要着眼于服务现实的营销需求，又要兼顾到企业品牌资本的积累，这是一个长期的过程。传播目标与市场营销目标要有一致性，品牌传播目标是为市场营销目标服务的。在实施品牌传播时，要搞清楚自己品牌的核心价值、内涵，才能将公关、促销、视觉、宣传语等工具达到统一、和谐的传播效果。
尽管，我的工作并没有达到大家的要求和期望，尽管我已将这几年积累的各界媒体资源和所有关于玉皇剑的各项素材做好交接，我对宣传这项工作也有很多的眷恋和不舍，在今后的日子里对宣传上需要我做的事情依然会有求必应，但是，我更相信随着公司的发展壮大，人才辈出。“日出江花红胜火，春来江水绿如蓝”。相信下一任会做的比我更好。
接下来，我将围绕对经营养生山庄布局中的信心与责任，人才与任用，发展与前景的认识粗略地谈一下个人看法。将要开发的经营项目一会儿将由XXX旅游开发公司助理总经理、法人代表龚XX同志向大家作PPT演示。不到之处，请大家谅解。
一、信心与责任
XXX旅游开发公司的着力点为XXX养生山庄，它是XXX茶业公司全体干部职工在我们张总带领下，经过七年来的励精图治，奋力拼博，应运而生的大手笔。它的建成，一砖一瓦、一草一木可说是大家的寸土寸心，凝聚了大家太多的日夜辛劳，酸甜苦辣。它是XXX公司的形象与脸面，是公司企业文化、综合实力的折射与反映。它将带动我们的品牌和产业，引领玉皇剑未来的成功与辉煌。
人气带来财气。通过到玉皇剑养生山庄观光旅游，让人们了解玉皇剑的产品，并在认知产品后，让人们在何时何地都能购买到玉皇剑的产品，提高公司的造血功能，这才是公司建养生山庄的目的和长期的发展战略。酒店是玉皇剑公司的下属经营单位，为拉动玉皇剑品牌茶叶的销售作保障服务。只有搞好酒店的经营与各项管理，才能起到对玉皇剑形象展示和宣传的作用，才能更好地为集团公司获得项目支持。
作为伴随改制后的玉皇剑公司成长了六年的我，与大家共同见证了今天的发展轨迹。几年来，从激情四射，壮怀激烈，到犹犹豫豫，踯躅前行，我也经历了许多现实与理想，外界功名与利禄的诱惑与考验。但是，因为玉皇剑的精神和海纳百川的性格和胸怀，使我与公司一路走到今天，发自内心感谢大家对我的信任。
我想，经营好这张王牌，只有经营人信心坚定，百折不挠，把事情当事业做才能做好。我的优势在于对XXX人与产品的品质百信不疑，对XXX的发展历程如数家珍，也可说是有一定的文化素养、有一定的底蕰内涵，有一定的统筹协调能力与责任担当。更值得庆幸的是，在公司筹备的这两个月中，得到了公司全体同仁的支持。在此，我代表新组建的公司同仁对大家表示深深的感谢。虽然养生山庄属于新生队伍，独立核算，但是大家都是有远见卓识的人，你们深深地相信受XXX公司委任的我，经营XXX养生山庄的目的就是为了深化品牌、深化产品。知道养生山庄与XXX是骨肉相连、共荣共辱、不分彼此。希望在未来的日子里，大家一如既往地相互帮衬，肝胆相照齐努力。
二、人才与任用
不少人都知道，我在文化界、媒体界工作近20年，可以“谈笑有鸿儒、往来有白丁”，可让我去经营一个如此规模的酒店真是无稽之谈。但无论成功与否，为什么我又敢接受这个挑战呢，前提是以上所说的，是因为公司全体的同仁支持。再有就是通过20年间的工作环境与积累，使我不断地结识了各类能人志士。
古语说“做对事，不如选对人。三军易得，一将难求。”经营酒店我不懂，但不代表今天我带到公司来的龚文军他不懂。你们不要看他仅有26岁，自古英雄出少年！诸葛亮出师时年仅27岁，一样为三国鞠躬尽瘁，起到至关重要的作用。如果你们有兴趣，可以在谷城几家知名的建敏、王府、元春酒店，打听一下他在任酒店职业经理的口碑。他16岁涉入餐饮界，如今已有10年的酒店工作经验，凭着一颗上进心和学习力，多次参加酒店管理培训，对酒店各项工作得心应手，在多年的酒店工作中锻炼了各项工作能力。他的兴趣广泛，交友广阔，对宴会筹备、成本管控、人力资源管理、团队培训、活动策划执行、婚礼喜宴主持、书画等都有所建树。
我与龚XXX于10年前相识，近两年来，随着我们的园区建设，为给公司物色和储备各类人才，我以有心人，其间以工作之便利近距离地接触他两年，亲眼目睹、见识了他所组织、主持的一场别开生面的王府酒店内部员工晚会，在王府大厅为80多人的员工开晨会，王府扩张建敏美食广场时他的先期筹备和后期管理所显示的才能。我认为，“良禽择木而栖”，这样的凤凰就应当停靠在我们玉皇剑所栽下的这棵团结、奋进的梧桐树下。
事成有心人，通过半年时间的沟通与跟进。现在，他已成为玉皇剑公司的一员和旅游开发公司股东、法人代表。已任劳任怨、没有休假日，加班加点为酒店的各项筹备事情工作了两个月。相信他会在玉皇剑这个大舞台和五山这个广阔天地中，通过搞好酒店的经营与各项管理，起到对XXX形象展示和宣传的作用。
还有一位要向大家介绍的是公司文化顾问，他是我非常敬昂和敬重的老师汤局长，也曾是五山的下放知青。汤局长是我县乃至襄阳文化名士，我们大薤山门联、堰河流水居、界美居名称等都是汤局所撰。我在文联工作过五年，参加过全国、省市县文学笔会和培训，在我所识的数众文化名人中，汤局长的文学造诣极其深厚，诗词歌赋出类拔萃。他曾任谷城县委办信息科科长、县旅游局副局长。10年前主动申请改非后，就职于市委市政府一直属单位至今。他的思想理念与时俱进，五年前汤局长接触我们公司后，为我们公司的品牌文化和队伍建设，经营管理出谋划策，为公司的管理人员的培养、选拔，以及公司对外与各单位的协调沟通等方面作出了无私的指导性建议，使我们公司的组织框架得到提升。
品牌形象的提升和延伸，在于文化内涵的厚重和渗透，相信汤局长一定会凝聚文艺界和社会各界人士，渗透旅游文化，赋于不会讲话的五山与XXX的建筑及茶山鲜活的灵性和色彩。更难能可贵的是，今天，他为XXX张总的无私无畏精神，带领改制后的团队为玉皇剑上了一个很高的台阶，所取得的成就感佩和折服，加盟XXX，成为公司的一位新股东，为XXX未来的征程继续出智出力。让我们以热烈的掌声对他表示由衷的欢迎和感谢！
还需要值得一提的是，从改制之始就加入到公司元老级别的杨辉经理，为帮忙酒店采办食材上尽心尽力。期望大家公认的顾大局识大体，责任心强，灵活度高，对工作一丝不苟的杨经理能够参与到酒店管理中来。我代表新公司先感谢！
关键词：资本市场；旅游上市公司；回顾；展望
中图分类号：F276.6文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2012）03-00-02
1990年，上海、深圳两家证券交易所的成立标志着我国证券市场的诞生。时至今日，我国证券市场历经了二十多年的历程，截至2011年10月底，A股上市公司总数已达2265家 。在众多的上市公司中，出现了几十家主营业务集中于旅游业的上市公司(以下简称：旅游上市公司)，国内旅游学术界也开始关注旅游上市公司，并于上世纪90年代后期开始出现了相关研究成果。总的来说，对于旅游上市公司的研究可以归纳为集中于三种情况：(1)国内股市发生变革或交易较为活跃阶段；(2)国内外经济环境的周期性波动；(3)国内外重大或突发事件的发生，使得旅游业的表现相当敏感。然而，在以旅游上市公司作为研究对象时也出现了诸多的问题：(1)现有文献成果在诸多概念界定方面较为混乱，并没有给出较为公认的、统一的界定；(2)至今仍没有出现综述类的文献对旅游上市公司的研究情况进行梳理，对出现的问题进行统一并指明未来研究的方向。以上几类问题制约了旅游上市公司研究的步伐，成为本篇文献综述所要解决的主要问题。
一、旅游上市公司概念、分类以及旅游板块的界定
戴学锋(2000)、岑成德(2000)均认为相当一部分上市公司进行多元化经营，向旅游业之外投资且主业不突出，造成对于旅游类上市公司包括哪些公司没有公认的、明确的界定。学者们对旅游上市公司进行选取时主要有三种选取依据：(1)依据公司登记的经营范围进行选取，如刘亭立(2005)和郭岚等(2008)；(2)以专业财经证券网站、软件、数据库以及媒体的分类资料为依据直接选取，如岑成德(2000)，金雪军，张学勇(2005)，董观志，班晓君(2006)，王凤(2007)，刘海英，刘志远(2007)等；(3)以中国证监会2001年4月颁布的《上市公司行业分类指引》(以下简称《指引》)为依据，如张慧，周春梅(2005)，冯青(2005)，李鹤(2006)，王海莉(2006)，刘海英，王素洁(2007)，刘立秋等(2007)。
采用上述三种选取依据的办法也是存在问题的，首先，经过粗略统计发现，登记的经营范围内含有“旅游”二字的上市公司远在70家以上，但其中相当数量的上市公司主营业务收入中旅游的部分低于20％，甚至某些上市公司的经营范围里虽提到“旅游”，但是从主营业务收入的构成中却看不到旅游收入的部分；其次，以专业的网站、软件、数据库的资料为依据使得样本的信息和数据在获取中变得更加容易和专业，但是仍会存在各执一词的情况；最后，中国证监会颁布的《指引》为规范分类标准和便于进行学术研究提供了重要的参考，但在同一时期的不同文献中发现，采用这一选取标准的旅游上市公司样本从22家到32家不等，说明以此为标准在执行过程中仍存在不足。
旅游业几乎可以和任何一个行业结合，刘立秋等(2007)认为旅游业涵盖范围广，涉及食、住、行、游、娱、购六个方面，针对这六个方面，旅游业主要包括旅行社、以饭店为代表的住宿业、餐饮业、交通客运业、游览娱乐业、旅游用品和纪念品销售行业(刘海英，刘志远，2007；刘海英，王素洁，2007)，并且刘海英，王素洁(2007)认为由于交通运输业上市公司的产业归口问题意见还不完全一致，因此暂不将其纳入旅游上市公司的范畴，同时，许陈生(2007)认为界定旅游上市公司的关键在于公司的主营业务。结合上述分析，现提出对旅游上市公司的界定，即“最近至少连续两个财务年度内，旅游密切相关行业的营业收入在主营业务收入中所占比重均为最大的上市公司称作旅游上市公司。旅游密切相关行业包括：旅行社业、饭店为代表的住宿业、餐饮业、游览娱乐业、旅游用品和纪念品销售业”。该界定既包括了旅游上市公司的概念，也包含了选取标准。
关于旅游上市公司的分类问题，已有文献将旅游上市公司分为三类，即酒店类旅游上市公司、景点类(资源类或景点服务类)旅游上市公司和综合类旅游上市公司(戴学锋，2000；岑成德，2000；冯青，2005；刘亭立，2005；董观志，班晓君，2006；刘海英，刘志远，2007；刘海英，王素洁，2007；许陈生，2007；许春晓，叶莉，2008)，分类的依据是以某个旅游密切相关行业为经营主体进行分类。酒店类和景点资源类的分类方式比较直观且容易接受，本文也比较赞同，但是对于综合类的分类方式仍值得探讨，刘海英，刘志远(2007)认为综合类是主营业务延伸至酒店、餐饮、娱乐、航空、旅游运输等旅游相关业务以及不相关业务例如高科技、证券期货、房地产、商贸等，即综合类就是多元化的旅游上市公司。但会导致三类分类方式容易出现交叉、分类不清的情况，例如华侨城A(000069)岑成德(2000)，董观志，班晓君(2006)和刘海英，王素洁(2007)均将其列为景点资源类上市公司，但是华侨城的“旅游＋地产”的经营模式应被划为综合类上市公司，所以，综合类旅游上市公司的分类方式并不合适。
本文认为，综合代表性文献的观点，对于旅游上市公司的分类，应在酒店类和景点(资源)类的基础上，将综合类拆分为“餐饮类”和“旅行社类”。
二、旅游上市公司文献研究内容、研究方法综述
由于旅游上市公司要定期公布消息和披露财务数据，所以学术界以此为资料来源，主要内容涉及三个方面：(1)通过公布的消息，分析旅游上市公司经营中的问题、发展走向和战略选择。随着研究的深入，呈现出“T”形的研究趋势，在横向上开始关注旅游价值链和旅游产业的整合，纵向上关注个体的多元化经营和专业化问题；(2)依据披露的财务数据，对旅游上市公司的整体业绩和绩效进行评价，同样也呈现出“T”形的趋势，即横向上扩展对旅游上市公司的整体评价，纵向上在财务数据内部探寻数据指标之间的关系或探求业绩与其它因素的关系；(3)交叉研究旅游上市公司经营战略选择与业绩指标之间的关系。
关于旅游上市公司的研究方法，主要有以下几个特点：(1)经营与战略选择研究方向所使用的研究方法较为单一，研究方法尚待发掘，佐证了该领域研究成果有限的情况；(2)2005年之前的文献较多的采用对财务数据指标进行基本分析的方法，方法较为简单，数据选取较为静态；2005年至2008年的文献成果中更多的引入统计分析方法或将统计方法与其他方法进行融合分析，方法选取更多样，研究结论可信度更高，说服力更强；(3)在旅游上市公司整体业绩的评价方面，因子分析法凭借其整体性分析以及将复杂数据简化为代表性指标的特点，成为较为常用的数据分析方法；在探究财务指标之间关系以及业绩与其它因素的关系方面，回归分析法更为适合，运用也较多，二者成为旅游上市公司研究领域数据指标分析的常用方法。
三、研究结论综述
经营与战略选择研究方向的代表性结论为：旅游上市公司进行多元化经营是必然的，在选择进入的行业时要考虑内部资产与所进入行业的匹配情况(王东静，2003)，我国旅游上市公司采取的多元化经营模式是以核心能力为基础的低度多元化(郭华，2003)，并且所经营的单元数越多公司价值越会得到提升(刘海英，王素洁，2007)，然而，回归核心业务才是旅游上市公司的理性选择(王海莉，2006)；在产业价值链方面，外部价值链内化、内部价值链弱化成为旅游上市公司的特点，应关注价值链的融合与优化(刘亭立，2008)。
业绩评价的代表性结论为：旅游行业的脆弱性和敏感性加大了旅游企业的经营风险，企业盈利的稳定性较差，盈利能力不容乐观，竞争日趋激烈(张凌云，1996；沈静宇，2004)；景点类上市公司的业绩最好，综合类次之，酒店类最差(岑成德，2000；刘亭立，2005；董观志，班晓君，2006；曾国军，2008)，但技术效率方面酒店类和综合类要好于景点类(许陈生，2007)，同时，景点属地省份的经济发展水平会对其业绩有显著的影响(金雪军，张学军，2005)；旅游上市公司的股权结构与经营绩效并不显著相关(唐霞，2006)，但是对技术效率的影响存在显著倒U型的二次关系(许陈生，2007)，旅游上市公司的各种投资活动主要通过负债获得(刘海英，刘志远，2007)，债务融资对公司绩效有显著的影响作用(王凤，2007)，股票市场的股权分置改革显著提升了旅游上市公司的治理水平(原清兰，2008)。
在旅游上市公司研究结论方面，体现了旅游业的行业特点，又揭示了旅游上市公司板块内部的一些规律，但是研究数量仍然有限，无法将研究结论进行系统性或体系性总结，仍需要国内学术界的不断求索。
本文在综述现有成果的基础上，特提出未来旅游上市公司的研究方向以供参考：
第一，旅游板块与整体股市或其他板块的比较性研究；第二，国内外经济环境波动或股市改革对旅游板块的影响研究；第三，以某个事件为切入点，研究其对旅游上市公司财务指标或战略选择的影响；第四，引入更多、更新颖的研究方法充实现有业绩评价结论；第五，更深入的探究财务数据内指标之间的关系；第六，将经营战略与财务指标相结合，等等。
注释：
①数据来源于国信证券金太阳交易软件。
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[关键词]公司团体套装旅游；影响因素；定性分析；中国台湾
[中图分类号]F59
[文献标识码]A
[文章编号]1002―5006(2007)01―0035―07
[基金项目]本研究得到国家自然科学基金(70673013)、上海市哲学社会科学规划课题(2006BZH001)、上海市浦江人才计划、教育部留学回国基金、亚洲研究中心、复旦大学文科科研推进计划“金穗”项目的资助
[收稿日期]2006―07―25；[修订日期]2006-11-01
[作者简介]王国钦，博士，台湾嘉义大学休闲事业管理研究所副教授，主要研究方向为境外团体旅游，E-mail：wangkc@mail．ncyu．edu．tw；郭英之，博士，上海复旦大学旅游学系副教授，主要研究方向为旅游市场，E-mail：yingzhig@sh163．net；闵辰华，博士，台湾醒吾技术学院观光系副教授；黄闵穗，台湾雄狮旅行社股份有限公司，媒体企划人员。
一、研究背景
公司内部旅游活动主要有3种，一是奖励旅游(incentive travel)(Shinew & Backman，1995)，二是商务旅游(business travel)(Morrison，Lading ＆ Hsieh，1994)，三是公司旅游(in-company trip)(March，2000)。就亚洲地区而言，第3种公司旅游方式是许多企业举办旅游活动的主要形式。就中国台湾而言，以资产额新台币130．41亿元(约32亿元人民币)的上市公司――中华汽车(China Motor Corporation)为例，其在2004年8月至9月举办的公司团体套装旅游(in―company group package tour)中，员工和家属共计出游730人次，分成3个旅游行程(南非、普吉岛、日本)，员工全额补助，旅游费用总额高达新台币3600万元(约900万元人民币)。在中国台湾，大部分公司一年为员工提供一次或两次国内或国外的公司团体套装旅游，通常旅游行程为2天至5天。公司团体套装旅游，是公司提供的重要福利之一，主要目的是为了加强员工之间的沟通与凝聚力。
随着经济的不断发展，中国出境旅游发展迅速(中国国家旅游局，2005)，其中团体套装出境旅游也发展迅速(Wang，Guo ＆ Yen，2004)。基于海峡两岸在民族、文化、语言等方面的同根性(Wang，Hsieh，Yeh & Tsai，2004)，台湾对大陆的投资，特别是高科技产业的投资，处于持续增温中(中国台湾“经济部”，2002)，这也极大地促进了海峡两岸公司团体套装旅游的迅速发展。因此，本研究以中国台湾为例，对台湾30家高科技公司(其中21家上市公司)，进行了深入访谈。在市场抽样调查的基础上，对公司团体套装旅游的影响因素进行定性分析，建立定性分析模型。本研究调查与分析结果，不但可弥补公司团体套装旅游在理论研究方面的不足，还可为旅游业内人士对公司团体套装旅游行程的实务管理、规划和营销，提供科学依据。
二、文献综述
第一，奖励旅游研究综述。首先，从国外对奖励旅游的研究来看，公司内部旅游着重于两种公司内部旅游活动，即奖励旅游及商务旅游。然而，这两种旅游类型的主要特性，并不同于本研究探讨的公司团体套装旅游。如，奖励旅游不但是激励与管理的工具(Witt，Gammon&White，1992)，而且是为奖励销售员和在某固定时间内达成目标者，提供到某旅游地点的旅游形式(Westwood，1985)。早期的奖励旅游包含的企业主要有化学、化妆品、直销、传统汽车和保险(Metha，Loh & Metha，1991)。随着时代的进步，奖励旅游不仅包括上述行业，而且已普及到各行各业。大部分以销售为导向的公司都有一些激励销售的旅游计划(Jucha，1997)。基于激励绩效不佳的员工、表彰绩效优异的员工，设计某种好的奖励计划，可以符合竞赛性质需求的员工(Gines，2000)。威特等(Witt，Gammon＆White，1992)提出企业举办奖励旅游的5种理由：(1)通过个人或团体目标(grouptargets)，达成公司目标；(2)帮助沟通及交流(networking)，尤其是与公司高层(company executive)；(3)达成公司文化及社会互动；(4)引起员工对公司的热忱；(5)增加对公司的忠诚度。尼(Nee，1994)认为规划奖励旅游应包括6种影响因素：预算、目标、参与者类型、地点、天数、季节。其中，预算方面，应考虑奖励旅游整体服务质量；目标方面，视企业需求而定(如员工忠诚度、团队精神、产品介绍等)；参与者类型方面，依据收入、教育程度、社会态度、休闲习惯等来设计适合行程；地点方面，依据参与者的不同，所选择的地点也不同。特殊身份者(如业绩优秀者)给予国外行程或较为新奇的套装行程，而一般员工或服务人员，则利用周末假日安排到近处度假。其次，从国内对奖励旅游的研究来看，奖励旅游是提供奖励旅游的专业公司专门为企业量身定做并实施运作的，所有的活动和形式中都尽可能地加入了企业理念和管理目标(苏琳，2001)；李立和张仲啸(2000)认为，奖励旅游是公司在员工完成了公司相关销售指标和营业收入指标的基础上，公司以奖励旅游的方式进行奖励活动；而陆林(2001)认为奖励旅游是企业为提高产品数量和质量，增加销售，振奋士气，鼓励从业人员、经销商、零售商及消费者所举办的活动；孙中伟、邵立威和武红(2003)则认为，奖励旅游既是企业现代化的一种管理手段，也是一种特殊的旅游活动。奖励旅游是现代旅游的一项重要内容，是为了对优秀员工进行奖励，增加员工的荣誉感，加强团队建设，用公费组织员工进行的旅游(四川商务旅游网，2004)。
第二，商务旅游研究综述。首先，从国外对商务旅游的研究来看，沃顿和史蒂文斯(Wootton & Stevens，1995)认为，商务旅游通常是为了商务理由离开一般工作环境，在外过夜的一种旅游活动，但并不包含通勤(commuting to work)形式及固定工作行程。相对而言，商务旅游不受季节性及景气高低的影响。商务旅客相对休闲旅客而言，特别重视航班，这主要是因为其旅游频率多于休闲旅客，其旅游花 费也高于休闲旅客(Shaw，1985)。商务旅客通常希望在预定时间内抵达目的地，必要时，可在飞行期间处理公务，因此高品质和个人化的机舱服务，是商务旅客所必需的(Mason＆Gray，1995)。其次，从国内对商务旅游的研究来看，中国大陆的商务旅游方式明显区别于其他发达国家和地区(王苏琪，2003)，具体表现为，一是组团方式独特，如开阔眼界学习先进经验，或为共同项目及单个项目，常常由政府或大企业统一并交叉组团。既可以跨行业，又可以跨单位，还可以跨地区(贾莲莲和朱宏，2004)；二是组团人员虽有控制，但组团批数由于组团单位基数太大，商务旅游内容太多，形成了庞大的市场(高爱民，2002)；三是研修培训和会议展览，拓延了商务旅游的内容(厉新权和程小敏，2003)。
第三，公司旅游研究综述。从国外对公司旅游的研究来看，2000年澳洲学者马驰(March)对日本旅游生命周期的研究中，虽接触到公司旅游的议题，但仅仅是对日本公司旅游的现状作了描述性研究。马驰(March，2000)以日本公司旅游为例，指出日本企业的惯例是让员工每年有一次机会与同事一起度假，称为shokuba ryoko，通常这种旅行时间主要在两天或一个星期之间。20世纪60年代中期，安排一夜或两夜参观温泉地的行程，是当时流行的旅游方式。20世纪80年代中期，由于日元升值，海外shokuba ryoko也逐渐增加。而根据三罗研究院(Sanro Research Institute)调查报告(Nikkei Weekly，1997)，受日本经济不景气影响，公司旅游比例由1994年的90％降至1996年的74％。尽管如此，仍有大约1／3的日本企业为员工提供海外旅游。而国内目前尚无对公司旅游的相关问题研究。
综上所述，奖励旅游基本上是针对销售人员及厂商设计的一种激励工具，而商务旅客的需求以便利、效率、节省时间为主。参与一般团体旅游的旅客，只能依照旅行社所提供的食、宿、行进行旅游活动，而公司团体套装旅游除了针对旅行社提供的食、宿、行等信息外，也可配合公司营运政策或大部分员工需求进行变更。而且企业旅游前的宣传活动(如旅行社提供的张贴在公司的旅游海报)，也是一般团体旅游者无法要求的部分。以上关于两种公司内部旅游的研究结果，即奖励旅游及商务旅游的特性，并不能完全适用公司团体套装旅游的特性。
尽管公司团体套装旅游对旅行社而言，具有一定的重要性，但目前国内仍非常缺乏相关的实证性研究。因此，本研究目的在于，通过市场抽样调查，从企业角度研究公司团体套装旅游在旅游信息渠道、目的地、行程、食宿、景点等方面的影响因素，并建立定性分析模型，为旅游业管理者理解公司团体套装旅游的需求与期望，规划、促销和销售公司团体套装旅游，提供有效方法，并为相关研究提供方向。
三、数据来源
第一，样本选取。本研究选取了30家台湾高科技产业的企业作为研究样本。选取高科技产业企业的原因有三：首先，海峡两岸经济往来密切，台湾许多企业也已在大陆设厂投资；其次，高科技产业是台湾的主流产业，其生产力位于中国台湾全部产业之首，其中又以半导体产业贡献最大，因此高科技产业极具代表性(中国台湾“行政院”主计处，2004)；再次，高科技产业是公司团体套装旅游频率最高(约1／3的比例)的产业之一，对旅行社而言是利润极高的市场。在本研究选取的台湾30家科技企业当中，21家为上市公司；11家为与半导体相关的企业；与光电通信器材和计算机外设相关的企业分别为7家；与电子相关制造业相关的企业为4家；与因特网相关的企业有1家。
第二，资料收集。本研究属探索性研究，旨在以公司观点探究公司团体套装旅游的需求。为此，采用深入访谈法较为适当(Goodyear，1990)。本研究的问卷形式采用半结构式问卷，配合深入访谈法，访问曾经进行公司团体套装旅游的高科技产业。深入访谈法是先以录音方式记录访谈内容，事后再逐字完整誊写出来(de Chernatony&Riley，1999)。访谈开始之前，访谈人员首先会问及9个前言性的问题，如：“您可以告诉我，贵公司的业务性质是什么吗?”“请告诉我，贵公司通常在几月举办公司团体套装旅游?”。在访谈过程中，不论内容多少，都鼓励受访者多谈，在访谈过程中，除非研究者认为需要对此问题做出澄清，一般情况下，不打扰访问者的谈话(deChernatony&Riley，1999)。
第三，问卷设计。本研究的问卷设计，包括公司类型、员工人数、预算、参与者类型、参与者偏好、公司目标、地点、天数、季节、出团方式、决策者、行程规划与安排、餐宿需求，以及影响企业举办公司团体套装旅游的因素(sheldon，1995；Poe，1997；Gines，2000)。
第四，问卷内容。本研究的问卷分成3个部分。第一部分，由9个项目组成：(1)公司主要业务性质；(2)员工人数；(3)员工补助方式；(4)举办的平均天数；(5)一年平均举办的次数；(6)举办的月份；(7)出团方式；(8)参与者类型；(9)决策者。第二部分，由与本研究相关性很高的5个问题组成，如(1)Q2：请问贵公司如何取得旅行社信息?(2)Q2：请问对于旅游目的地的选择，有哪些影响因素较能符合贵公司的公司团体套装旅游?(3)Q3：请问对于旅行社提供的行程，必须具备哪些条件较能符合贵公司的公司团体套装旅游?(4)Q4：请问对于旅行社提供的食宿方面，必须具备哪些条件较能符合贵公司的公司团体套装旅游?(5)Q5：请问对于旅行社提供的景点，必须具备哪些条件较能符合贵公司的公司团体套装旅游?第三部分，则包括受访者的基本资料，如性别、年龄、受教育程度、工龄和职称等。 四、研究方法 第一，分析单位的提取。资料分析的第一步是提取分析单位(Holsti，1968；Kassarjian1977)，资料分析法(主要是第二部分问卷)则采用内容分析法。将市场抽样调查搜集得到的信息转成文字之后，分别提取出324个分析单位。针对分析单位，本研究参考韦伯(Weber，1990)的建议，采用单一分类概念，以进一步分类，如表1。完成分析单位提取之后，为了比较判断，须进行不断研究讨论，以解决不一致意见。此外，由于有些分析单位与本研究无关，必须做出筛选。因此，本研究中，4个分析单位被剔除，320个分析单位被保留在研究中。
第二，归类及信度。一旦基本的分析单位建立完成，下一步是将320个分析单位分别归类于问卷的5个题项当中。首先，不断重复地宣读分析单位，将其分类，再宣读，再分类。在5个题项中，归类出 29个种类，接着分别对29类做命名的工作。完成之后，再测试内部判断与外部判断。若内部判断与外部判断的信度值达到0．8的话，则此分类程序具有信度(Keaveney，1995)。
五、研究结果
(一)公司团体套装旅游的总体特征
第一，公司团体套装旅游的人口统计学特征。 从研究样本来看，30家高科技企业的受访者均为公司福委(即福利委员会)委员、主委，或负责旅游事务的相关单位承办人员。其中12位为男性，18位为女性；50．0％的年龄介于30―39岁；教育程度以大学居多，占40．0％；工龄以2―4年者为最多，占26．7％。每位受访者的访谈时间介于1．5―3小时。
第二，公司团体套装旅游的特征描述。
从公司团体套装旅游的补助形式来看，30家高科技企业的受访员工人数介于110―13500人之间(员工数介于110―999人的有14家；介于1000―1999人的有8家；介于2000―13500人的有8家)。补助方式以部分补助居多，为23家，其中又以一人补助新台币3000元(约750元人民币)为主要补助金额，依工龄补助金额的为5家，全额补助只占2家。这是考虑到公司营运及劳基法所规定的福利金提取比例(创立时就其资产总额提取1％－5％、每月营业收入总额内提取0．05％－0．15％、每月在每个职员、工人薪金内各扣0．5％)来决定补助金额，然而全额补助方式较常见于一日游。
从公司团体套装旅游的旅游天数来看，国内旅游以2―3天为主，国外旅游则以5天为主，除考虑到工休日之外，公司生产线运作情况，也是影响因素之一。旅游次数则以1年1次占多数，主要是依年度计划时间表来预订旅游假期。
从公司团体套装旅游的旅游季节来看，受访企业利用春(4―6月)、夏(7―9月)两季进行公司团体套装旅游的比例为多，分别为26％和42％，主要是利用产业淡季，同时配合假期较长的春假和暑假，使员工眷属也可以一起出游。
从公司团体套装旅游的旅游方式来看，出团方式以分批出游的形式为主。有17家企业采用此方式，这是由于参加出游人数较多，为避免影响公司运作及旅游质量所采用的方式；全体出游及自行组团的方式，也各有6家企业，而全体出游形式常见于一日游，自行组团的方式主要以国外旅游为多，在不影响公司营运盼前提下，员工可自行调整休假，同时基于安全考虑，自行决定国外旅游，可降低公司的风险；1家较为特殊，即采取各部门自行办理旅游的方式，这是因为公司规模庞大，职工福利委员会只提供信息，将决定权力下放到每个部门。
从公司团体套装旅游的旅游决策来看，有23家企业的旅游决策者以福委开会决定为主；经由公司高层(如总经理)做决定者有2家；由女性老板做决定的有1家；有3家企业因职工福利委员只提供公司团体套装旅游的信息，无权决策，因此员工本身具有决定权，选择想要去的地点；另外，上述有1家公司团体套装旅游的出团方式采取各部门决定，故决定权落在部门秘书身上。
从公司团体套装旅游的员工类型来看，参与公司团体套装旅游的员工类型，全体员工(包括直接员工、间接员工、外籍员工、建教生、工读生)均可，同时也请员工家属朋友参加，无特别限定。有时因为外籍员工工作时间无法与本国员工配合，企业会额外为其办理旅游。
(二)公司团体套装旅游的影响因素
经过精确的分类过程后，从5个题项中产生29个类别，得到公司团体套装旅游影响因素的定性分析模型，具体研究结果如下：
第一，公司团体套装旅游的信息影响因素。公司团体套装旅游的信息影响因素包括：(1)旅行社主动联络(36／80，45．0％)：旅行业者通过电话、邮寄DM或直接登门拜访；(2)口碑推荐(17／80，21．3％)：包含同业打听或推荐、口碑、员工推荐、员工认识或介绍；(3)合作过的旅行社(16／80，20．0％)：包含固定或长期合作、曾合作过、接触过的旅行社；(4)企业主动联络(11／80，13．8％)：企业通过电话、因特网、报纸等方式，主动联络旅行业者。
以上类别经卡方适度检定后，得到x2=18．1，P＜0．0001，表示这些类别次数有显著差异。4个分类中，“旅行社主动联络”的次数显著高于其他3类，由此推知，“旅行社主动联络”具有相当的重要性。
研究结果表明：第一，取得信息方面，企业处于较被动的地位，多数是旅行社主动联络，旅行社联络渠道主要有电话、邮寄甚至登门拜访。然而，访谈过的公司福委反映，旅行社的行为固然积极主动，但由于工作繁忙，除非事先预约时间，否则会造成困扰；第二，除旅行社主动联络外，企业获得旅行社信息最快、最有保障的方法是“口碑推荐”，因此，旅行社的服务若有不当之处，经口耳相传，很容易成为企业的拒绝往来户，从而难以生存；第三，有些企业为了得知旅行社的服务质量，不但打电话询问与其他同业交换意见，而且亲自拜访旅行社，甚至旅行社承办其他同业旅游活动时，会实地观摩或参与，以确保旅行社服务质量。
第二，公司团体套装旅游的目的地影响因素。公司团体套装旅游的目的地影响因素包括：(1)景点特性(24／86，27．9％)：考虑到是否旅游热点，是否具有主题性、季节性(如夏天水上活动)，休闲娱乐性(排除购物团、并严禁车上买卖行为，如卖药、推销名产)，定点(不要走马看花；到达一点之后，要有导游解说或活动安排)，吸引力，容纳人数(出团人数多，所以地点必须有一定容纳量，能进行团体活动)，设施充足与否。(2)安全性(24／86，27．9％)：考虑到当地治安、是否合法，对于水灾、地震、台风、泥石流等受灾严重的海边或山区等，从安全考虑出发，会排除在外。也会考虑游乐设施的安全性。(3)交通(13／86，15．1％)：主要以时间距离为主要影响因素，天数不宜太长，距离不能太远。(4)旅游品质(5／86，5．81％)：对于旅游水准及品质，当地环境卫生条件的影响因素。(5)员工意见(9／86，10．5％)：考虑到员工意愿(是否为员工感兴趣、想去的地方或国家)、员工年龄(若年轻人居多，目的地的选择会以符合年轻人想要的为主，如主题游乐园等)、员工自行决定。(6)公司意见(5／86，5．8l％)：依公司业务状况而定。(7)经费(4／86，4．65％)：价格合理、预算之内。(8)未考虑(2／86，2．33％)：由旅行社决定。
以上类别经卡方适度检定后，得到x2=50．9，P＜0．0001，表示这些类别次数有着显著差异。此8个分类中，“景点特性”的次数显著高于其他7类，由此推知，“景点特性”这项类别，具有相当的重要性。
研究结果表明：第一，企业举办公司团体套装旅游时，非常重视旅游目的地本身的吸引力、主题性、 季节性，休闲娱乐性，最好是定点方式，不要走马观花，注意容纳人数多少、设施是否充足；第二，国内企业进行公司团体套装出境旅游时，考虑到公司营运状况，通常以东南亚或东北亚旅游线路为主；第三，如果将卫生考虑在内，由于有些特定亚洲国家地区的旅游品质及水准无法掌握，会考虑不前往；第四，多数企业基于安全因素，对海边旅游并不考虑；第五，企业进行公司团体套装旅游的优先影响因素是目的地自身的景点特性。
第三，公司团体套装旅游的行程影响因素。公司团体套装旅游的行程影响因素包括：(1)景点特性(11／34，32．4％)：休闲、特色、定点、精致、主题性；(2)员工需求(10／34，29．4％)：配合员工休假日、提供选择多种行程、考虑员工年龄，若员工需求较低，则由公司高层或旅行社决定；(3)经费(4／34，11．8％)：补助金额多少；(4)天数(3／34，8．82％)：不宜太长；(5)交通(3／34，8．82％)：考虑到距离及交通拥挤问题；(6)安全性(3／34，8．82％)：以整个行程安全为重点，如交通的安全性、吃住的安全性、活动的安全性等。
以上类别经卡方适度检定后，得到x2=12．9，P＜0．0001，表示这些类别次数有显著差异。此6个分类中，“景点特性”的次数显著高于其他5类，由此推知，“景点特性”具有相当的重要性。
研究结果表明：第一，行程的安排，以景点特性为主要影响因素；第二，休闲和定点式的行程，是企业所需的；第三，整个行程计划是否符合企业的旅游主题，如可依据员工年龄和类型做适当的行程安排；第四，员工休假日长短，如旅游天数的长短，也会影响到行程的安排；第五，经费多少，是影响旅游品质的重要因素。
第四，公司团体套装旅游的食宿影响因素。公司团体套装旅游的食宿影响因素包括：(1)食宿品质(34／61，55．7％)：吃好住好，如：餐饮合口味，以饭店或餐厅的饮食为主，住的环境要安静舒适，此外，饭店必须知名，三星级以上的住宿才会考虑，有的以五星级饭店为主；(2)食宿卫生(8／61，13．1％)：以干净卫生为主，不吃奇怪食物(如昆虫大餐)；(3)食宿特色(5／61，8．2％)：以风味餐为主，可重点考虑餐餐具有特色，饭店需具功能性；(4)经费(4／61，6．6％)：以旅游补助多少或行程价位而定。
以上类别经卡方适度检定后，得到x2=50．6，P＜0．0001，表示这些类别次数有显著差异。此4个分类中，“餐宿品质”的次数显著高于其他3类，由此推知，“餐宿品质”具有相当的重要性。
研究结果表明：第一，高达九成的受访企业认为，应把握吃好住好的原则；第二，食宿的费用，在整个公司团体套装旅游占有很大比例。
第五，公司团体套装旅游的景点影响因素。公司团体套装旅游的景点影响因素包括：(1)景点特性(23／59，39．0％)：具吸引力、旅游热点、休闲、主题性；(2)安全性(12／59，20．3％)：如：设施本身的安全性；(3)员工意见(9／59，15．3％)：考虑到员工年龄，接受度高低，员工需求；(4)不重复性(5／59，8．5％)：避开以前去过的地方；(5)距离(5／59，8．5％)：考虑到车程、顺路与否；(6)以行社提供为主(3／59，5．1％)：以旅行社提供为主，有异议者，再做调整；(7)经费(2／59，3．4％)：尽量在预算之内，不让员工额外付费。
以上类别经卡方适度检定后，得到x2=37．9，P＜0．0001，表示这些类别次数有显著差异。此7个分类中，“景点特性”的次数显著高于其他6类，由此推知，“景点特性”具有相当的重要性。
研究结果表明：第一，景点的吸引性、休闲性、主题性、安全性是重要因素；第二，员工的家庭形态是公司福委在计划旅游活动时应注意的；第三，旅行社提供的景点也是公司影响因素之一；第四，经费的多少会影响到公司团体套装旅游对景点的选择。
六、结论与建议
本研究通过严谨的定性分析，从公司角度对公司团体套装旅游的影响因素进行了研究，建立了定性分析模型，以提供未来公司团体套装旅游的实务管理与后续研究方向。
主要研究结论如下：第一，在公司团体套装旅游的影响因素，包括旅游信息、目的地、旅游行程、旅游食宿、景点等影响因素中，景点特性是非常重要的影响因素；第二，经费是企业对公司团体套装旅游选择的主要影响因素；第三，企业对公司团体套装旅游在目的地、行程或景点选择等方面，以大众化为主，而非因人而异；第四，企业多对公司团体套装旅游提供的旅游信息(如行程、餐宿等)，持肯定态度。
关键词：旅游上市公司；技术效率；纯技术效率；规模效率；规模报酬
中图分类号：F59 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）025-0000-02
一、引言
根据《中国旅游经济蓝皮书（NO.8）》显示：2015年接待国内外旅游人数超过40亿人次，旅游总收入突破4万亿元人民币，同比增长10%和12%，中国旅游业迎来飞速发展的局面。但是作为旅游行业典型代表的旅游上市公司仍然存在粗放发展、服务能力较差以及经营管理不当等亟待解决的问题。因此，本文意在通过一些显性数据，揭示我国旅游上市公司基于投入产出的技术效率。Farrell[1]提出的技术效率是指在投入一定的条件下产出最大化，或者在既定产出水平下投入最小化。科学客观的评估技术效率，对于揭示我国旅游上市公司经营现状，促进旅游上市公司对资源合理配置与有效利用，从而改善经营效率具有重要意义。
二、研究方法
DEA方法可用于评价多投入多产出的决策单元（DMU）经营有效性情况， CCR与BCC[2]是DEA评价方法最基础的两个模型，由于旅游上市公司存在规模经济，本文选择的BCC模型能有效区分纯技术效率与规模效率。此外为了体现旅游行业资源节约、环境友好的特点，故而选定投入导向的BCC模型，即在既定产出水平下使投入最小化。BCC模型定义如下：
假设有K个决策单元（DMU），且具有可比性。每个DMU有m种投入，n种产出。那么对于任何DMU，其技术效率可表示为：
S.T.（1-1）
式（1-1）中与分别表示第K个DMU第i项投入和第j项产出，表示权重系数，和分别表示第K个DMU的投入松弛变量和产出松弛变量。
三、实证分析
（一）样本选取与数据来源
旅游上市公司具有综合性与广泛性的特征，本文在满足DMU数量至少是投入产出指标两倍的前提下，选取了国内25家旅游上市公司。并参照证监会《行业分类指南》，将旅游上市公司分为三大类，包括景区类、酒店类与综合类。本文所需样本数据均来源于深沪证券交易所。
（二）指标选取与说明
借鉴国内外学者对旅游上市公司效率评价时选取的投入产出指标[3][4]，以及旅游行业劳动力与资金密集型的特点。本文选取为员工支付的工资、营业成本、总资产为投入指标，为员工支付的工资体现为劳动力投入，营业成本为财力投入，总资产为物力投入，这三项指标充分体现了人财物的综合投入。此外，本文选择主营业务收入、利润总额作为产出指标。
（三）旅游上市公司DEA计算结果与分析
本文通过BCC模型，采用MAXDEA5.0对收集到的25家旅游上市公司样本数据进行测算，分别得到各个旅游上市公司的技术效率、纯技术效率与规模效率。下面将从以下几个方面进行分析。
1.整体旅游上市公司效率情况分析。由表1分析可知，样本期间我国旅游上市公司平均技术效率较低，仅为0.741。说明旅游上市公司可通过大幅度减少要素投入来提高技术效率，从而改善其经营现状。进一步将技术效率分解为纯技术效率与规模效率可以发现，样本期间纯技术效率始终小于规模效率，说明纯技术效率不高是导致旅游上市公司技术无效率的主要来源，规模效率次之。
2.分类旅游上市公司效率情况分析。观察表1可知，样本期间景区类上市公司始终高于酒店类与综合类上市公司，综合类次之，酒店类最差。这种结果与实际情况相符，景区类上市公司凭借其独特的自然景观在旅游行业形成一定的垄断地位，因此其经营效率高于其他类别旅游上市公司；综合类上市公司通过多元化经营获得多种收益，从而有效的规避了经营风险，但同时也降低了其经营效率；目前国内酒店行业业面临着激烈的竞争局面，经营管理越来越难。
3.各旅游上市公司技术效率及其分解效率情况分析。第一，技术效率情况。样本期间始终处于TE前沿面的6家，说明这6家旅游上市公司经营管理非常有效，所有投入都达到预期产出，没有造成资源浪费。此外如峨眉山A、桂林旅游的技术效率在均值以上，剩余17家旅游上市公司的技术效率损失较大。第二，纯技术效率与规模效率情况。样本期间，有6家旅游上市公司的纯技术效率与规模效率均为1，达到最优状态；此外，有12家旅游上市公司的纯技术效率明显小于规模效率，进一步提高企业经营管理水平十分重要；剩余7家旅游上市公司则未实现规模收益，因此要继续扩大企业规模，增强企业的竞争实力。第三、规模报酬情况。从表1结果可知，样本期间有6家旅游上市公司始终处于规模报酬不变状态，达到了生产经营的最优规模。样本期间除了华天酒店、张家界（2015）处于规模报酬递减状态，其余17家旅游上市公司均处于规模报酬递增阶段，占样本总量的68%。说明我国旅游上市公司仍存在着进一步做大做强的潜力和压力。
四、结论与建议
综合以上结果，经过简单的计算可知，我国旅游上市公司28.6%的技术效率损失中，有63%是由于纯技术效率损失导致的，其余37%是规模效率不足所致。其中37%的规模无效率大多集中在酒店类上市公司中，因此酒店类上市公司应不断扩大企业规模，强强合作，从而获得规模收益，改善企业经营效率。63%的纯技术效率损失大多来自景区类与综合类上市公司，对于景区类上市公司而言，提高企业的经营管理水平，使资源使用效益最大化是提高经营效率的关键。综合类上市公司在多元化发展过程中，应关注现有的经营能力与技术水平是否与多元化进程相匹配，要立足自身走循序渐进的发展道路。
参考文献：
[1]Farrell M.J，1957，The Measurement of Productive Efficiency [J]， J. Statis， Soc. Series A， （120）.
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作者简介：刘 景，女，陕西渭南人，硕士研究生，研究方向：旅游经济。
关键词：旅游汽车公司 内部控制 必要性 改良
一、引言
随着我国市场经济的发展和国民生活水平的不断提高，旅游业在近些年来也得到不断发展。旅游汽车公司更是在这种势头之下发展迅猛，愈发在旅游业中彰显出其重要性。在迅猛的发展和所具备的重要作用之下，为了能够更好地发展，旅游汽车公司迫切需要建立一套完善的内部控制机制。
二、当前我国旅游汽车公司内部控制现状及存在的问题
（一）旅游汽车公司缺乏内控执行力度
当前，旅游汽车公司内控缺乏执行力度，主要表现在两个方面。其一，很多旅游汽车公司当前多是重视对内部控制机制的文字编写环节，对实际内控的操作和日后完善与改进工作较为忽略，使得内部控制机制在实际中容易沦为“形式主义”。或者，有些公司在制定内部控制机制时内容较为详实和全面，但一旦面临事故或其他突发事件，实际处理还是较随意，无法严格遵照内控机制，使得内控机制的严肃性和刚性被削弱。其二，内部控制机制的实际制定时，原则性要求较高。但是，在公司实际执行过程中，可操作性相对较差，书面性的内控机制对实践中的具体操作指导意义不大。甚至，很多公司在把内部控制机制作为公司的一项管理制度，在很大程度上，是为了应付上级检查，内控机制沦为一种摆设。
（二）旅游汽车公司对内控机制的监管不力
很多旅游汽车公司在内部监管方面，多是选由社会第三方兼任，或者直接由公司内的财务部门负责，并不设置专人专岗。直接导致旅游汽车公司的内部控制稽核制度不规范，也一直无法形成相对完善的公司内部审计制度。另外，旅游汽车公司内部控制监管不力还表现在会计信息质量要求和资产管理两个方面。其中，会计信息质量要求方面主要是公司的实际收入与成本无法在账面上给予真实而准确的表现；资产管理方面，主要是有些报废呆滞的汽车类资产被积压，导致折旧计提不足。这两方面所暴露的问题主要是因为内部控制监管不力所导致。因此，内控监管不力，不仅不利于企业继续树立良好形象，还容易弱化公司内部控制机制，从而限制了其正常运营和未来发展受。
（三）旅游汽车公司管理者对内部控制缺乏充分认识
旅游汽车公司的管理者对内部控制机制缺乏充分的认识，主要表现在两个方面，详见表2-1。
表2-1 旅游汽车公司管理者对内部控制缺乏充分认识的表现
三、旅游汽车公司进行改善内部控制的必要性
（一）旅游汽车公司存在一定安全隐患
旅游汽车公司的主要工具是汽车，因此所面对的交通事故较多。事故的发生原因无非是疲劳驾驶、超速、酒驾、车辆自身问题等，但最终的结果却都是车辆毁损甚至车上乘客、司机的伤亡。旅游汽车公司所运用的汽车多为旅游大巴，一旦出现事故，车上乘客人数较多，事故结果最为让人心寒。然而，当前，在这个旅游业迅猛发展的时代阶段，旅游汽车公司的经营者多是将目光停留在扩展经营、多占市场份额方面，而忽视了随之增长的安全风险系数。安全意识的淡薄，使得公司对车辆的定期检查和保养也不甚重视，而且对驾乘人员上岗前也缺乏一定的行车安全教育。更有甚者，有些旅游汽车公司的汽车承租者，为了以更低的成本获取更高的受益而多揽客，常常强迫驾驶者超员超速行驶，使很多不必要的交通事故被增加。
（二）旅游汽车公司各方压力大
倘若按产业类型而论，旅游汽车公司属于劳动密集性产业。所费成本杂且高，人力资源需求量也较大。另外，近些年来，成品油价格升之又升，汽车燃料价格的上涨直接导致旅游汽车公司的运营成本随之升高。再者，汽车运行路途中的许多不确定性因素，如天气、自然灾害、道路形势等许多不可抗因素都会直接使旅游汽车公司面临较大的压力。而且，各类物价的上涨、人员工资的增长，车辆修理等费用，过路过桥的费用，油料的耗用等各类运输成本都使旅游汽车公司面对着较大压力。
（三）旅游汽车公司管理者素质参差不齐
几乎各个行业的企业中，管理者的素质都各不相同，旅游汽车公司也不例外。另外，旅游汽车公司的进入门槛较低，也在一定程度上造成公司管理者中混杂着一些文化水平不高、素质较低者。其职业道德操守不高，在公司的运转中，为了提高利益常常会使用不正当手段吸引旅客，使得行业内出现恶性竞争的不良现象。
四、旅游汽车公司内部控制机制的改良建议
规范和整顿内部控制机制，是旅游汽车公司财务管理的一项长期重要工作。同时也是公司管理者、财务工作者、内部审计负责人等的一项艰巨任务。改良旅游汽车公司内部控制机制的具体措施，可以从以下几个方面入手。
（一）建立良好的内部控制环境，提高公司管理者对内部控制的重视程度
旅游汽车公司的管理者对内部控制的重视程度不足，主要原因是公司没有形成一个良好的内部控制环境。而内部控制也未能像会计准则、会计制度、税法那样，进行充分宣传。要从公司环境的角度入手，熏陶管理人员的内部控制意识。改变其仅将内部控制机制视作公司的一种必要的“制度”，使其充分认识到内部控制除了落实于纸面，是一种书面形式的制度之外，它还贯穿于公司经营的各个环节和内部活动，是一项复杂的系统工程。唯有建立良好的内部控制环境，提高公司管理者对内部控制的重视程度，旅游汽车公司内部才能拥有一个良好的内部控制氛围，内控机制才能得以被良好的实施和发挥作用。
（二）加强内部监督
旅游汽车公司内部控制机制并非拥有一个良好的建立过程就能充分发挥其效用。其作用的良好发挥和机制的有效执行，离不开有力的内部监督体系的辅佐。内部监督体系对内控机制的作用主要是对其执行情况进行定期和不定期的检查和评估，审查其实际执行情况是否完成了预期目标。倘若预期目标未能良好的实现，则需指出未能实现的原因和其中存在的问题，及时对内部控制机制进行修正和完善。
（三）建立审计部门，全方位进行内部审计
如前文所述，旅游汽车公司应加强内部监督。但是，内控机制的效用发挥，并不是单纯的依靠内部监督。内部监督虽然具备其优势，但是其多是单纯的依靠外部人员兼职或委派，职能较“孤立”。为了解决这一问题，笔者更建议旅游汽车公司建立审计部门，全方位的进行内部审计工作。不仅能够帮助公司建立内部控制环境、检查财务工作程序是否正常，而且对于保护公司汽车等资产安全和财务信息的真实性、准确性也有一定的作用。
旅游汽车公司可以根据《交通行业内部审计工作规定》、按照《审计署关于内部审计工作的规定》等要求，建立健全适合公司特点的自身的内部审计制度，并将相关的内部审计职责进行具体落实，全面促进公司内部审计工作的良好开展和运行。通过对资金支付、现金管理、产品赊销、增值税及所得税申报、凭证和账簿的审核，确保公司的正常运行和资产安全与完整。
（四）建立完善的内控体系
随着市场经济的发展和经济环境的改变，旅游汽车公司的内部控制机制也需要不断完善与改善。一个完善的内部控制机制主要包括以下几部分：财务管理内部控制体系、采购内部控制体系、人力资源管理内部控制体系、安全管理内部控制体系、资产管理内部控制体系等。唯有内部控制体系全面系统，旅游汽车公司才获得有序健康的发展。规范化的内部控制也有利于使公司在同行业中进行公平竞争，从而改善这个行业的竞争局面，从而规范整个旅游市场。
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根据省政府的决定，四川省**文化旅游投资有限责任公司成立于2017年11月3日，注册资本35亿元，由四川发展（控股）有限责任公司、四川金融控股集团有限公司、四川省投资集团有限公司、四川省铁路产业投资集团有限责任公司、四川省旅游投资集团有限责任公司5家省属国有企业与宜宾市国有资产经营有限公司、兴文县共同出资组建。
经营范围
公司致力于旅游投资、开发、管理、规划；酒店、餐饮、旅游服务业投资和管理；文化产业投资管理；旅游交通项目及配套设施投资、管理；旅游文化产品、工艺美术品开发、生产、销售；城市基础设施及配套设施建设；房地产开发；环保项目投资；旅游客运；广告业；会议及展览服务；康养服务。
发展目标
公司立足于兴文丰富的自然资源和独特的僰·苗文化，以世界地质公园兴文石海和僰王山等景区为依托，在兴文县加快旅游业与生态农业、科普研学、文化休闲、音乐演艺、体育健身、养生养老等相关产业深度融合发展，推动兴文石海创建成为国家5A级旅游景区，建成一批国家A级景区、生态旅游示范区和旅游度假区，着力构建全县“大旅游、大健康、大文化”产业体系，力争用三到五年的时间把兴文打造成为“国内一流、国际知名”的世界级旅游目的地，同时推动实现资产证券化，力争在国内主板上市。
投资方向
重点打造景区提升打造、高端接待设施、特色小镇开发、休闲娱乐、大健康、体育健身、科普研学、商贸购物8大项目，计划将兴文打造成世界旅游目的地。公司将严格按照现代企业制度要求，对标国内国际一流旅游类企业的经营之道、创新之路，在品牌塑造上狠下功夫，形成独具兴文特色的旅游品牌和精品景区，为四川旅游产业发展作出贡献。
未来愿景
公司按照“政府引导、企业主体、市场运作”原则，坚持优势互补、共建共享，共同实现良好的经济、生态及社会效益。充分利用好兴文世界地质公园的牌子和影响，加快旅游业与一二三产业深度融合发展，在兴文探索一条贫困地区长效脱贫的路子，助力建设一个宜居宜游、宜业宜创、经济繁荣、民族团结、社会和谐的“幸福苗乡、美丽兴文”。既达到旅游产业脱贫助康显著成效，又对四川旅游业转型提升发展起到突出的示范带动作用。
XX旅游公司是一家由政府独资注册的国有企业，主要经营当地著名旅游景点的基础设施建设、旅游产品及市场开发、旅游接待服务等各项业务。该公司在政府的大力扶持下，迅速成为当地旅游业的龙头企业，以其旅游市场的强大辐射性，带动区域经济的快速发展。从现阶段层面上，该公司旅游事业不断扩大，在各个旅游季节的业务量不断增加，发展势头良好。但是公司内部仍然存在着一些基本矛盾，在更深层次上还面临着如下困难：
（一）缺乏必要的人力资源规划
XX旅游公司在制定发展战略时，常常不注重人员资源规划，没有根据公司现有的人力资源情况制定出符合企业发展战略的管理规划，人力资源管理经常与企业发展战略出现矛盾。当前人力资源管理已经成为了制约公司发展的主要因素。
（二）机制不灵活，人才流失现象严重
最近几年来，XX旅游公司严重的人才流失现象在一定程度上制约着当地旅游经济的发展，这已经成为了该公司的管理难题。尤其是高层次学历人员流失现象极为普遍，很多旅游公司为了自身生存和发展采取各种方式大力挖掘该公司的人员，知识能力高、技能水平高的优秀人才大量流失，导致了该公司内部人才缺少，很多重要职位都出现了空缺。
（三）缺乏完善的绩效和考核机制
XX旅游公司缺乏有效的绩效考核机制。绩效考评基本上都集中在经营指标上，而在日常人力资源管理中,却没有科学有效的绩效考评系统。当前XX旅游公司实行的是岗位工资制，不同部门同级别职位薪资相同，没有区分出重要部门如市场部之间的薪资差异，极大地影响了员工工作积极性。
（四）不注重人才培训
当前，XX旅游公司对于员工都是只使用，不培养，就算开展了培训活动，也缺乏全面系统的培训机制。“磨刀不误砍柴工”的道理也明白，但是在现实运营过程中一旦开展培训活动，大家都推脱，不注重培训或流于形式。
二、针对XX公旅游司面临的困难提出解决方案
人力资源管理是运用现代化的科学方法，将对与一定物力相结合的人力进行合理的培训、组织和调配，使人力、物力经常保持最佳比例，同时对专职人员的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调，充分发挥了专职人员的主观能动性，使专职人员尽其才，事得其人，人事相宜，以实现组织目标。现代人力资源管理就是一个人力资源的获取、整合、保持、激励、控制、调整及其开发的过程。根据XX旅游公司内部的矛盾与问题，公司可对人力资源方面做出如下形式的管理：
（一）将人力资源管理提升到企业战略管理的高度，注重企业文化建设
“文化是企业之魂，是企业发展的动力源泉”。企业经营发展战略规划的制定和实施过程都需要人力资源部门参与其中，人力资源管理要根据企业发展战略开展。“文化是企业之魂，是企业发展的动力源泉”。建立公司企业文化，设立以企业价值观为核心，强调以人为本,关心、理解、尊重、培养有积极进取心的职工，以人为中心进行人性化管理,使企业的制度和文化建设完全适应员工需求层次，建设全面企业精神的灵魂。让企业精神体现企业内部员工的意志和利益，反映企业实质的奋斗目标，价值观念和道德行为准则的一种集体意识，逐渐形成共同的文化观念、价值准则、职业道德等，增强企业员工的导向力和凝聚力，形成公司独特的企业文化。
1、建立相互信任的企业文化
XX旅游企业对于员工间的关系处理并没有重视起来,造成处理员工矛盾上花费的时间多,员工因为彼此不协调影响工作心情和工作效率等现象。信任不仅是上下级的相互鼓励,更是建立其他关系的基础。
(1)上级对下级员工的认同
任务的安排、指令的下达、活动的组织等都需要中高级管理人员的决策和组织,而真正将任务执行到位的却是基层员工,所以对于决策的成功与否,基层员工有一定的判断力,当进行决策或进行反馈时,管理人员通常要听取下级员工的意见,而这时下级员工的鼓励和支持将会是莫大的动力。
(2)下级员工对上级人员的认可
上级对下级的信任往往会给员工更大的动力,更高的荣誉感。这时因为员工通常认为上级的知识面、专业能力、文化素养要比一般员工高,能得到他们的信任说明自己在工作中的表现非常突出,异于其他员工,这样的信任加上更努力的工作会带来薪酬的增多,岗位的晋升等荣誉。
(3)同级员工之间相互信任
XX旅游企业中常存在同级员工之间不和的现象,一是由于员工本身素质低、气量小,二是因为基层员工基数大、竞争强,相互之间的沟通和了解程度不够。所以XX旅游企业应拓宽通过洽谈会、交流会、拓展训练、奖励旅游等方式改善员工间的相互关系。同事之间虽然有竞争关系,但是正是这种竞争关系使得这样的信任难能可贵,更值得珍惜。
2、建立以人为本的企业文化.
优秀的企业文化、良好的培训机制、完善的绩效考核体系和激励机制,是企业留人的关键所在。给人才创造一个宽松的发展自我的环境,展现自我的机会,同时充分尊重人才.,是人尽其用的必要举措。人才流动既然在现实环境中是不可避免的,尤其是在知识经济时代,那么XX旅游公司对于那些执意跳槽的员工,应该建立离职面试制度。通过离职面试,一方面极力挽留人才，另一方面可以发现人员跳槽的真实原因。离职面试一定要用坦诚的方式,与跳槽员工进行推心置腹的交流,即使不能在最后的机会中争取人才,也可以利用这最后的一次机会,给企业留下宝贵的用人之道。因为员工的离开企业之际,只要有机会的话,他会谈及自己的感受以及对企业以后在这方面应一该改进的建议。由此可见,离职面试制度化,是企业在人才流动频繁的现实中,实现企业人力资源优化配置的一个重要的组成部分。
（二）实施人才的有效管理
XX旅游公司要想避免人才流失严重的现象，必须要全方位了解人才。管理层提高管理水平，留住人才、管好人才，吸引人才，必须全方位认识和掌握人才的心理特征，满足人才的心理需求，将研究的结论作为管理的根据。根据人才流失的原因，减少人才流失造成的经济损失，XX旅游公司要实施有效措施，加强对人才的管理，切实将“事业留人、感情留人、待遇留人”的举措落实执行。
1、制定合理的薪酬机制。制定以业绩和绩效为评定条件的分配制度，偏向于核心岗位和特殊人才，客观、公正地体现出人才的机制。另外完善员工医疗、养老、失业、住房多方面的福利待遇，激励员工的方法主要有:领导激励、环境激励、事业激励、目标激励、物质激励、荣誉激励等，解决员工的后顾之忧，从而有效激发员工的工作热情，提高公司效益。
2、树立人才培养新理念，加强培训，XX旅游公司应该树立人才培训与基础教育同样重要的观念。以培训为主形式，重点培养人力资源管理人才、讲解专业人才和营销人才等公司紧缺型人才，以保证公司新鲜血液的形成。同时多方面培养，培训新老员工的各方面的业绩能力，有老员工带动，并了解新员工的工作性能，并对此做出记录报告。根据记录报告，合理安排新员工的工作方向，合理分布新员工与老员工的工作区域，综合性全方面培育管理人才。
3、注重人本管理，创造发展平台。根据人才发展需求，制定各项管理机制满足员工对薪酬提高的需求，另外还有提升职位、被尊重、成就感和自我人生价值实现的需求。
4、注重引进人才，特别是具有管理、法律、心理、社会学多方面技能的旅游专业人才。未来旅游公司的竞争核心主要体现在人才上的角逐，随着旅游人才市场规模不断扩张，招聘方式越来越灵活多变，旅游人才市场异常活跃。XX旅游公司需要加强与人才市场的合作，积极参与人才招聘，这样才能获得优秀的人才，从而充实公司人才队伍，进一步提升公司整体竞争力。
（三）健全公司管理机制
1、公司可在每月联合各个部门共同定期召开全员大会，选派普通但表现优秀的员工作为会议筹划者主持人。采取领导旁听制，邀请成绩突出的团队派代表进行述职汇报或分享经验，但要防止流于表面，建议由领导打破沉闷气氛，积极营造轻松的集体氛围，会议重在调动员工积极性与提升员工荣誉感，让员工每月能以登台表现为目标进行自我激励，使员工感到被重视从而在一定程度上打破恶性循环的局面。
2、完善绩效考核机制，采取多种方式相结合的方式，这样不仅可以增强绩效考评的公正性，也可以调动员工的积极性。首先要制定出准确的工作范围和完成的工作目标,保证能够客观比较各项指标。然后根据公司各类员工的工作内容和任务不同，制定不同职位的不同绩效考核标准，充分调动员工积极性，留住有技能高素质的员工。
各位领导、各位同事：
大家好!我叫xx，今年34岁，大专学历。2004年4月参加工作，先后在公司办公室从事档案管理、统计员、文员工作;2006年4月至2009年4月在公司财务部任出纳员，之后在人事部工作至今。
今天我能站到这里进行竞职演讲我感到非常高兴，有两个方面的原因，第一，我获得了第二次生命，两个月以前我因胆囊结石引发急性重症胰腺炎、弥漫性腹膜炎、胸膜炎，生命极度垂危，经过近两个月的治疗和手术，我终于挺了过来，我为我重获新生感到高兴;第二，从之前公司经理层领导班子的选举到此次中层骨干的选拔，充分展示了公司高层领导在用人机制上的睿智，重视民意、体察民情，体现了在人才选拔过程当中的公开、公平、公正的原则，俗话说得好“得民心者得天下”，我相信通过这种民主方式选出的管理层将会为公司的进一步发展带来新的希望和动力。我更是为此而感到非常高兴。
今天我竞聘的职位是旅游开发公司筹备组组长一职。
目前公司旅游开发带来的经济收入仅靠招待房费和会议室租用费两项来源，收入甚微，如何增加公司旅游产业开发带来的经济效益和扩大社会效应，如何宣传推广策划将夷望溪流域原生态的旅游资源全方位推向全市乃至全省，将夷望溪流域原生态旅游产业融入桃花源风景区沅水风光带乃至整个大湘西旅游经济协作区，这就是目前公司旅游开发所所面临的机遇和挑战。公司旅游开发要争取更大的发展空间成立旅游开发公司已是势在必行。当然这是一项伟大而复杂的系统工程，对于旅游开发公司开发筹备组的每一个成员来讲任重而道远。
认真细致、严谨、不惧困难是我对工作的要求;待人真诚、守信用是我做人的原则;“待人至真至诚、服务尽善尽美”是我对旅游服务行业理念的追求。正是因为我的第二次生命来之不易，无论此次竞聘的结果成功与否，我会珍惜现在拥有的一切，勤奋务实地做好本职工作,为公司的发展贡献自己的力量。
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旅游公司创业计划书范文一. 公司摘要 重庆巴渝风国际旅行社 总经理：xxx 财务主管：xxxx 营销部经理：xxx 公关部经理：xxxx 人力资源部经理：xxxx 主营产业：旅行社 主营产品和服务：以“绿叶不忘跟的恩情”为主题口号，开展“寻根-探亲-红色圣地-民俗风情-展望新重庆”等一系列主题旅游活动。并承办国际国内外旅游项目，代办机票，船票，火车票，代办护照，代订课房餐饮等服务。 竞争优势：1。本土优势 2 。差异性营销战略 成立时间：xxxx年xx 月xx日 地点：xxxx 联系电话：xxxxxxxx联系人：陈经理 公司宗旨：一切为了游客，为了一切游客，为了游客一切。 公司目标：争取第一年接待游客达5000人，促进两地之间的交流与发展。 二. 竞争情况及市场营销 我们做了非常细致深刻的市场调研，目前乌鲁木齐旅游市场大概有150 个左右的旅行社，基本已经处于饱和状态。许多旅行社效益下降，面对激烈的竞争，很多旅行社只是一味的打价格战。我们作为新进入市场的旅行社，要打倒对手，应该在营销策略，理念，战略方面独树一帜，别出心裁。 比较新老旅行社的优势劣势： 那些老旅行社的优势在于，先进入市场，对与旅行社业务相关的各个环节各个部门比较熟悉。他们大多采取无差异营销战略，这样做的好处在于节约了成本。因为无差异的广告宣传可节约促销费用。不进行市场细分，也减少了市场调研，产品研制与开发，以及制定多种市场营销战略，战术方案带来的诸多开支。 但也该看到，游客的需求和偏好具有极复杂的层次，某个产品受市场普遍欢迎是很少的。即便能一时的赢得某个市场，但竞争者之间如此仿照，就会造成市场上某个部分竞争非常激烈，其他市场部门需求却未能满足的后果。 而我们的优势在于，我社的总部设在重庆，这里是新疆乌鲁木齐分社，我们针对新疆市场开发的旅游产品，由于本土的优势，会在价格上具有无可比拟的优越性，一般竞争者很难与我们竞争。 再者，根据乌鲁木齐旅游市场的现状，我们采取差异化的营销战略，正好满足那部分没有被满足意愿的游客群体。我们这次开发的产品，采取主题营销的理念，是以“绿叶不忘跟的恩情”为主题口号，开展的“寻根-探亲-红色圣地-民俗风情-展望新重庆”等一系列主题旅游项目。 根据我们调查，新疆的外来人口中，来自重庆，四川的占了很大部分。很多人一别家乡几十年，对故土怀有深深的眷念。他们在新疆安家立业，稳定下来后，都希望有机会携家带子，重回故土走一遭。我们紧抓这一目标群体，认为具有很大的市场潜力。 根据市场调研分析结果，我们还在营销方面做了以下策略： 1。注重整体旅游产品的设计和产品的创新设计。创新是旅行社发展的灵魂。 2。市场定价要充分考虑到成本，市场，营销目标，政策，产品品质等因素，在定价策略上采取满意定价法，既保证获得一定的初期利润，又能被广大游客接受。另外在心理定价策略上，可采取吉祥数定价策略，根据人们对数字的的迷信和禁忌采取策略。 3。促销。将有关旅行社及其产品的信息，通过各种宣传，吸引，和说服的方式，传递给目标消费者，促使他们了解并信赖我们的产品和服务，引导他们购买，达到扩大销售的目的。我们可以制作一些非常精美的旅游宣传小册子，或请专业人员设计全面周到具体的网页，以方便游客了解最新消息。 总之，旅行社之间的竞争是相当激烈的，要想在竞争中立于不败之地，就必须要有优于竞争对手的产品和服务。由于科技的进步，以硬件为手段的竞争在市场竞争中收效不大，且容易被竞争对手效仿。因此我们认为旅行社之间的竞争主要是以服务为基础的软性竞争。我社将本着一切为了游客，为了游客一切，为了一切游客的宗旨，真诚的为游客服务。 三.旅行计划 日程安排 城市 交通工具 观光内容 住宿 第一天 乌鲁木齐-重庆 飞机 北温 泉，重庆人民大礼堂 重庆宾馆 第二天 重庆 豪华旅游巴士 瓷器口，红岩村，渣滓洞白公馆，大都会购物广场，南滨路火锅名吃 重庆宾馆 第三天 重庆-永川-大足-重庆 豪华旅游巴士 茶山竹海，重庆野生动物园，大足石刻， 重庆宾馆 第四天 重庆-奉节 豪华客轮 酆都鬼城，石宝寨，张飞庙，白帝城 奉节宾馆 第五天 奉节-武汉 豪华客轮 长江三峡(瞿塘峡，西岭峡，巫峡)悬棺，神女峰 湖宾花园大厦 第六天 武汉-乌鲁木齐 软卧 赏沿途风光 火车 四. 公关部计划书 我部位处旅行社前端，是我旅行社形象代言，我们坚持“一条龙服务，随时为您提供优质服务。我们的24小时在线服务热线为： xxxxxxx张小姐 xxxxx张先生 我部机构功能主要有：拟订旅行社公关计划，指导本部门工作，协调部门与旅行社与外部有关组织关系，定期向总经理汇报工作，提供各种信息咨询。 我部计划共分六个部分： (一 )公关人员素质要求： 职业道德 ：真诚，可信，乐于助 人，无私，勤奋努力 公共意识 ：具有情感意识，创新意识，形象良好，公众人士形象 心理素质 ：乐观，自信，坚强，开放兼容 沟通能力 ：积良好的口头，书面，形体能力于一体 处事态度 ：坚持创造快乐和谐的工作，处变不惊，临危不乱 公关主体个人化：培养我旅行社的金钥匙人物 旅行社形象主要体现在顾客心中，优秀接触的服务人员可以为旅行社带来好的名声，现在个企业都培养各自的紧钥匙任务作为企业形象代表。 (二.) 公关客体： 1.与各宣传媒体和地边旅行社协调发展，前者加强宣传，后者共同进步 2.新疆旅行社众多，但主营“新--重”游的占少数，因此，在这条线路上我们有足够的空间做得更好. 3.支持政府部门的工作，正常纳税，不违纪违法，争取各种优惠政策。 4.与酒店，交通，景点，景区消费场所协调发展。 (三.)公关手段： 1.信息宣传：大众传播媒体，树立企业形象，与记者建立良好的关系，宣传与我旅行社有利资料 。 2.收集信息：舆论监督，民意测验，在我旅行社进行的民意测验调查中。72%的人愿意到重庆去游玩，这证明了我们研制开发的路线是可行的。 3.联络情感：通过赠送纪念品等方式，加强我们与顾客间的联系，争取回头客和赢取潜在客人的好感。 4.优化服务：网上购票，咨询;电话咨询;各种宣传单，方便游客了解我旅行社。 5.服务社会：参加公共活动，资助社会福利，提高社会知名度。 (四).收集八方信息： 1.我社形象：知名度，美溢度，支持率 2.产品信息：主营“新-重”“寻根探亲-红色圣地-民俗风情-展望新重庆” 3.公众信息： 公众年龄： 18-25 23%;26-40 40 %;41-60 22%;60以上 15% 文化程度：高中以下，13 %;大专，30%;本科以上，40% 性 别：男，42%;女，58% 4.公众需要：团体游，个人出行，家庭出游，全包价，办包价;对吃，住，行，风俗习惯的不同需求。 (五)内部信息; 1.内部指导我社正常运行的信息获取途径有：网络;报表，营业统计，财务分析;工作报告;内部行文指示;工作笔记;内部刊物;通信工具。 2.外部旅行社发展指南：公共刊物，统计资料;旅游贸易会，洽谈会;旅游信息反馈;各行业交流;问卷调查 3.坚持有效，适用，适时，真实，适量，新鲜，及时的信息原则。 (六) 年度计划： 我社属乌鲁木齐重庆分社，成立时间2004-10-1。下年我公关部计划有下： 1.统计新疆现有旅行社开往重庆游的路线。 2.推广我社特色路线，(有条件的做一次“新-重”记者游)。 五. .统计部门人员分配，增加总做人员，扩大部门建设。 (七) 部门管理： 1.人员管理：人员有三(洪红 张鹏 王公安) 2.经费管理： 20万元合理利用 3.信息管理：收集竞争对手信息，扩充实力。 4.与上游企业联系：和酒店，航空公司，交通部 门，景区，购物部门等，建立长期的友好合作关系。 六. 财务部门分析计划： 1、 筹集资本本社总资本300万元，是通过集资实现的： 现任总经理田科出资80万元,其余7人每人出资30万元。本社主要分4个部门:财务部、营销部、公关部、人力资源部。由于旅行社刚成立，所以对于各社的资本需要量只能是初步的预测。 在预测之后，对各社资本的分配是：营销部由于要新产品开发、市场调研发及宣传和做企划方案安排了36万元的资金，公关部与上游企业和地接社联系安排了20万元，人力资源部15万元，另外还有20万元用于购车，再就是房屋的一年租金一次交清2万元和各种资料以及设备等的采集共用了30万元。余下的77万元留存财务部作后备资金发及发工资之用，此外，还有 100万元上交庄旅游局作国际旅行社的保证金。至于预算方面，初步是：到年末达到净收入180万元。 2、资本运用。这就需要各部门合理运用所规划的资金做好份内的工作。营销部：新产品开发、市场调研及广告宣传和做企划方案;公关部：与上游企业和地接社联系; 人力资源部：招聘和培训新员工;就财务部而言就是对社内部的资料、设备、杂物等进行配置，以及到月末年末分发工资、奖金，对于工资的安排是：总经理 1800元每月，各部门经理1500元每月，业务员1200元每月。奖金是成本节约奖和销售冠军奖均为2000元。 3、 股利分配这主要是财务部要协助董事会处理好股利分配问题。我们现在的初步计划是到年终除总经理得到年总利润的10%的红利外，余下7人每人5%，剩下的利润就留作上交税金、购买设备资金和公积金。 4、保管对旅行社货币的收支以及其他财务方面的交易活动进行管理：每次销售产品后的收入上交财务部，企业运行过程中的费用均需开示发票到财务部报账。对旅行社来说，团队的收入有两种情况。一是：现收;二是：应收账款。对于这两者，应收款是管理的重点，即收现率应是一个重要的指标。但应收账款不仅会占用公司的资金，而且，也会产生坏账的风险。 这就需要公司制定相应的信用制度，来规避风险。同时，应根据旅行社的行业特点，挂账就应严格审查挂账的依据，防止业务员的暗箱操作。当然，采取一定信用策略，也是企业参与竞争的必要手段。同时，应严格遵守收支两条线的原则，禁止业务员不通过财务部门直接从收入中支取成本。 5、 信用和收款财务部要制定信用政策，催收旅行社的应收账款。与各地接社和上游企业结清帐。 6、 保险这一点对旅行社很重要。把旅行社财产、人员以及组团后游客的人身财产保险，如此把旅行社经营活动中和风险转移到了保险公司，保证了经营活动可以更加大胆地进行。 7、 团队核算本社在团队核算中都已采用了单团核算体系，来进行旅游团队的基本财务核算。所谓单团核算就是将每个团做为核算对象，进行独立的财务记录和分析。这样处理的好处就是通过缩小核算单位，将每个团的盈亏责任落实到具体的业务员身上，并能掌握每个团的具体情况。 8、最后，对于节省资本方面，我们考虑：降低交通费，通过利用业务量来与航空公司谈判;而地接费可通过招标等手段来减低成本。现代企业的竞争，主要就是采取低成本策略和产品奇异性策略。而旅行社作为进入门槛低竞争激烈的行业，成本支出的控制则尤为重要。现在，公司对成本的控制只是用毛利率来加以限制，其实可以引入标准成本来加强控制。 如：对常规路线可让业务部门和财务部门共同制定出淡、旺季团队标准成本和标准报价，即通过团队的实际成本和标准成本的对比，来找出其中的差异，并督促业务部门向标准指标努力。这样财务也可以根据标准来判断成本支出的合理性。 当然，在采用毛利率和标准成本控制下，也应同时制定相应的激励机制。如：可设立成本节约奖、销售冠军奖等，来调动员工的积极性。而奖金的支出应从管理费列支。对于非常规团队在制定线路时，也应测算出相应的成本来。实际上，这种个性化旅游在未来的旅游市场一定会占有相当的比例。
一、完善组织领导，加强制度建设
（一）健全组织领导，加强检查督促。公司成立了由总经理为组长，团支部书记为副组长，各部门经理为组员的领导小组，加强对创建工作的监督指导，确保活动的顺利开展。每月定时召开一次班子会议，研究分析近阶段员工思想工作情况，查找和解决创建中出现的问题，并对下一步工作进行布署。
（二）完善规章制度，提供根本保障。公司一直坚持以人为本的管理方式，重视制度建设，修改完善了《人事制度》、《学习制度》、《考勤制度》、《奖惩制度》、《民主管理与密切联系群众制度》，严格制度管理，作到有章可循、有据可依。用制度规范、约束员工的行为，同时建立了相应的检查监督体系，实行主管领导亲自抓，分管人员具体抓，促进了各项工作的顺利开展。
（三）制定了“青年文明号”的创建方案，建立完善了组织领导体系、考核评估体系、监督激励体系，做到每个环节都有人抓、有人管，每个活动都有目标、方案和具体措施，每个阶段都有总结、有检查。制定了量化岗位责任考核制度，每月进行对员工的工作情况进行考评，实行了动态管理，做到奖罚分明，激发了员工的创建积极性。
二、创造和谐氛围，优化创建环境。
（一）加强创建宣传。公司在办公楼、售票处等窗口部位树立了“人人是旅游形象，处处是旅游风景”的创建宣传牌；同时将“青年文明号”的创建机构、岗位责任制、创建目标等张贴到公司公示栏上，加强创建宣传；在售票处设置公布牌，向游客公开门票收费标准、服务承诺及投诉电话，售检票员统一着制式服装并配戴员工基本资料胸卡，自觉接受游客监督。
（二）优化创建环境。本着“绿化、美化、亮化、硬化”的原则，公司集中对办公工作环境进行了整治，由各部门主管经理负责，以公司办公楼进行了了重新装修粉刷，并坚持每日清扫并与各部门主管签订目标管理责任书；在公司院内修建了花坛和“朝晖”标志物；在售票处修建了仿古牌楼和环保停车场，为创建“青年文明号”提供了一个和谐优美、整洁舒适工作环境。
三、落实创建措施，提升创建水平。
（一）加强学习，提高员工综合素质。始终把建设“学习型”青年文明号、培育“学习型”青年职工作为创建活动的重要内容。一是坚持理论引导，增强政治素质。我们以提素质、促发展为目标，严格坚持政治学习制度，将选编好的政治学习内容发到每个青年职工手中，每周组织青年职工进行一次政治学习;每月结合工作实际组织召开一次青年员工座谈会。每季度进行一次青年职工思想分析，每半年进行一次时事政治、政治理论知识竞赛，每年开展一次读书学习的演讲比赛。使员工树立正确的世界观、人生观、价值观，勤奋工作，奉献社会；二是动员员工参加成人自学考试，先后有6名员工考取了大学本科学历，14名员工考取了大专学历，有10余名员工正在自学考试在读中，丰富了员工的知识构架，提高了公司员工的整体文化素质；三是开展专业培训，夯实业务基础。*年公司组织全体员工到沿海旅游发达地区进行了实地考察，一方面，开阔眼界，学习借鉴先进的管理经验，另一方面，通过对旅游发达地区的参观学习，激发广大员工对公司发展的紧迫感和责任感。另外还邀请了承德旅游职业学院对全体员工进行了旅游营销管理、旅游服务意识、礼貌礼仪、旅游资源开发与保护、旅游职业道德，企业文化等内容的培训，以丰富业务知识，提高旅游工作的管理和服务水平。
（二）开展文明服务，弘扬文明新风。公司努力通过开展文明创建活动来营造氛围，塑造形象，打造品牌。一是开展“文明服务、文明形象、文明用语”三步曲活动，坚持上岗人员统一着装，佩戴园徽，树立文明新风尚；二是成立了“便民服务队”，在售票处义务为游客提供咨询、休息、医疗等服务，方便游客，使之有宾至如归的感觉；三是深入开展诚信建设，不折不扣的履行服务承诺，自开展创建“青年文明号”以来，未发生一起游客投诉事件，增强了我公司的信誉度和美誉度。
（三）改善用人机制，培养青年骨干。一是建立“能者上、平者让、庸者下”用人机制，在今年5月份，遵循“公开、公平、公正”的原则，通过民主推荐、民主评议、业务考试、组织考核等几个环节，择优选用一批业务能力强，爱岗敬业的人员到重要岗位，大胆启用了贾国强、宋艳辉等年富力强、业务能力突出的青年员工担负重要岗位的领导职务；二是制定严格的奖惩措施，对职业道德好、勇于创新、业绩突出的员工给予物质和精神上的奖励，使其他员工受到了很大的鼓舞，充分调动了大家的积极性，激发了员工在本职岗位上建功立业的热情。
（四）注重安全工作，确保安全无事故。公司针对森林旅游的特殊性，一方面，加强了森林公园的旅游安全管理工作，确保旅游者人身、财物安全，制定了《森林公园管理办法》《旅游安全管理实施细则》，认真贯彻“安全第一，预防为主”的方针。一是成立专门的旅游安全工作组；二是协同公安、卫生等有关部门，开展对旅游安全环境的综合治理工作，防止向旅游者敲诈勒索、围堵等不法行为的发生；三是加强对员工的安全常识教育，消除麻痹大意思想。另一方面，公司对员工和单位外来的社会劳力及游客进行深入细致的宣传教育，做到“出门不带火、室外不吸烟、野外不用火”。与员工个人签订防火安全责任书，确保防火工作万无一失。
四、加强团组织建设，发挥先锋模范作用。
（一）公司本着从实、从细、从严的原则，坚持抓好团支部建设。坚持每月一次的团课教育，定期召开团员大会，考评团员的工作学习情况，同时进一步完善“党建带团建”的工作机制，把团建纳入党建任务一起部署和考核评比。团支部适时适地开展、扶贫结对救助，向灾区捐钱捐物等活动，以及参加总场组织的篮球、乒乓球比赛、歌咏比赛、知识竞赛、文艺汇演等一系列的文体活动，连续三年在总场主办的党团知识竞赛中取得第一名的好成绩。通过这些活动的开展，丰富了员工的业余生活，增强了团组织的凝聚力、号召力，员工爱岗敬业、团结协作、无私奉献的意识得到了加强。
