作者：郭子枫互利共生内训师零售银行持续成长零和博弈洗衣液共同成长用户认知
摘要：这是一个最好的时代,也是一个最坏的时代。零售银行发展到今天,比拼的绝不是产品收益率几个BP的差距,亦非哪家能为客户多提供一两桶食用油或者洗衣液,而是银行和客户的关系能否实现渐进式巩固和螺旋式提升。在这个层面上,银行需要不断迭代自身的角色,从金融产品的供给者,到客户需求的满足者,再到用户认知的创造者,直至最后,成为用户价值成长平台的运营者。伴随这个过程的,一定不是银行和客户谁赚谁钱、谁薅谁毛的零和博弈,而必定是两者逐渐融为一个互利共生、持续成长的价值共同体。
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