作者：中国工商银行个人金融业务部市场拓展处; ...零售银行业务市场核心竞争力个人客户互联网技术智慧客体商业银行经营行为
摘要：客户是商业银行一切经营行为的基础，个人客户更是零售银行赖以生存与发展的牢固基石，集聚优质客户、壮大客户基础，不仅决定零售银行业务即期各项任务指标的实现，更影响着可持续长远发展动力与市场核心竞争力的提升。近年来，互联网技术的蓬勃发展带来了客户的深刻变革，银行的客户主体、分布、行为模式也正在发生显著变化，在互联网中成长的80后、90后、00后日益成为社会的主体，客户的金融行为愈发线上化、多元化，客户更为关注个性、注重体验、渴望互动、强调掌控。
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