作者：中国工商银行个人金融业务部销售处; 中国...零售银行业转型发展业务营销智慧路径科技银行工商银行
摘要：在科技驱动社会变革的大趋势下，零售银行业面临的技术、市场、客户、政策等外部环境和竞争态势都已发生革命性变化。各行相继将“智慧银行”战略作为未来转型方向，招行、平安更是高调发声要做金融科技银行。工商银行继2015年e-ICBC战略之后历经两载积淀与打磨，郑重宣布在零售条线推进“智慧零售”战略转型，要推动大数据、人工智能等新兴科技与零售金融的深度融合，来实现零售业务的新飞跃。因此，依托“大数据＋AI”技术为打造“极智”体验赋能，将成为工商银行下阶段零售战略转型的关键。
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