作者：周雅琴网络时代客户投诉处理对策
摘要：在互联网与社会化媒体背景下,卓越的客户体验成为企业的核心竞争力。然而,在其不断努力提高客户体验的过程中,仍然不可避免地要面对客户的投诉。本文通过分析客户投诉原因、客户投诉对企业带来的影响和客户投诉处理步骤及技巧,希望能帮助企业积极看待和正确处理客户投诉,赢得客户信任,将客户的不满转为满意,锁定他们对企业的忠诚,转危为机,从而帮助企业赢得竞争优势。
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《海外文摘》（CN：11-1820/Z）是一本有较高学术价值的大型半月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《海外文摘》具有特色定位的部级期刊，聚焦海外、文化、文学、历史、经济、管理等领域，对于传统文化发扬传承、国际间经济文化传播交流、文学艺术传播、历史哲学研究、特色教育教学发展等起到桥梁纽带作用，为理论研究的交流与进一步发展搭建平台。
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