作者：白冰; 张英莲预约挂号爽约率调查分析
摘要：目的：调查医院预约挂号爽约的相关因素。方法：采用电话访谈的方法调查门诊预约挂号爽约病人的年龄、性别及地区分布,分析病人爽约的原因。结果：本次调查的总爽约率17.65%,预约期限、预约时段、预约者年龄及性别与爽约率无关,而与病人的责任心和诚信有关。结论：加强对预约者责任心教育和减少预约者的随意性是降低预约挂号爽约率的措施之一。
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